La Comunidad de Madrid ha estrenado SOL, un avatar conversacional con inteligencia artificial que atenderá consultas y trámites en el portal institucional las 24 horas. La presidenta regional, Isabel Díaz Ayuso, lo presentó el pasado 28 de abril en la Real Casa de Correos, sede del Gobierno regional, junto con el rediseño del portal web autonómico.
El asistente está pensado para resolver dudas administrativas en lenguaje natural, con voz y gestos, y está disponible en hasta 95 idiomas. La Administración regional calcula que SOL podrá gestionar en torno al 70% de las consultas que hoy llegan al servicio telefónico 012, lo que reducirá las esperas y dejará los casos más complejos para los operadores humanos.
SOL no se comporta como un chatbot tradicional de menús cerrados. El usuario puede preguntarle de viva voz o por escrito, y el avatar responde con una representación digital animada que combina expresión facial y gesto, además del audio. La idea es que cualquier persona —incluidas las que tienen menos soltura digital o las que no manejan el español— pueda completar una consulta sin pelearse con un formulario.
El avatar funciona en tiempo real dentro del nuevo portal de la Comunidad de Madrid. En esta primera fase resuelve preguntas sobre cómo iniciar trámites, plazos, requisitos y vías de contacto. Más adelante guiará al ciudadano paso a paso en gestiones más largas, como la solicitud de becas, en las que hoy muchos usuarios abandonan a mitad de proceso.
Uno de los argumentos centrales de la presentación fue la accesibilidad. La Comunidad describe SOL como una alternativa al formulario web clásico para mayores, personas con discapacidad o ciudadanos que no dominan el idioma. Al apoyarse en voz, gesto y traducción automática, el avatar permite hacer la consulta hablando, sin tener que rellenar campos ni navegar por menús.
El sistema también recogerá información agregada sobre las preguntas más repetidas. Esa lectura, en tiempo real, dará a la Administración regional un mapa de cuáles son los trámites que más atascos generan. La promesa: ajustar plantillas, redactar mejor las instrucciones y reforzar las áreas con más carga, en lugar de esperar a que el malestar llegue por queja formal.
SOL no se queda en el portal central. La hoja de ruta presentada por el Ejecutivo de Ayuso prevé integrarlo con Cuenta Digital, los servicios del Consorcio Regional de Transportes, el Carné Joven y oficinas municipales. La intención es que el mismo asistente pueda intervenir en distintos puntos de contacto, sin que el ciudadano tenga que aprender una interfaz nueva en cada paso.
La presentación llega en paralelo a otras iniciativas de modernización del aparato administrativo madrileño, como las recientes convocatorias de personal de servicios administrativos en la Comunidad. La automatización de la atención básica busca, según el Gobierno regional, liberar a esos equipos para que se concentren en los expedientes con más carga jurídica o técnica.
El estreno de SOL coincide con el rediseño del portal comunidad.madrid. La nueva versión está pensada en clave móvil, con una estructura visual más limpia, un catálogo de servicios digitales reordenado y secciones reforzadas para la agenda cultural y las páginas temáticas. Se mantienen los accesos a Cuenta Digital y a VisitMadrid, ahora más visibles desde la portada.
El cambio de portal forma parte de una estrategia más amplia de digitalización de los servicios públicos regionales que se ha ido desplegando en los últimos meses, en línea con otras apuestas tecnológicas y de innovación impulsadas en la región. La fuente original de la noticia es la nota oficial de la Comunidad de Madrid.
SOL es un asistente virtual con inteligencia artificial creado por la Comunidad de Madrid para atender consultas administrativas en el portal autonómico. Funciona con voz, texto y gestos, y está disponible las 24 horas todos los días.
El avatar puede comunicarse en hasta 95 idiomas, lo que incluye español y las principales lenguas con presencia entre la población migrante de la región.
No. SOL está pensado para resolver hasta el 70% de las consultas habituales y dejar al 012 los casos que requieren intervención humana. El servicio telefónico se mantiene activo.
SOL está integrado en el nuevo portal de la Comunidad de Madrid (comunidad.madrid). Próximamente se incorporará también a Cuenta Digital, al Consorcio Regional de Transportes, al Carné Joven y a oficinas municipales adheridas.
La hoja de ruta contempla acompañar al usuario en gestiones más complejas como la solicitud de becas, ayudas o asistencia a oficinas municipales, guiando paso a paso para reducir errores y abandonos en mitad del proceso.
