El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, junto con el Ministerio de Sanidad, ha dado un paso significativo hacia la accesibilidad universal. La Oficina de Información y Atención a la Ciudadanía, integrada en estos ministerios y ubicada en el Paseo del Prado, ha sido equipada con una nueva señalética pensada para facilitar su uso a todas las personas, independientemente de sus habilidades.
Desde finales de 2025, la Oficina ha experimentado un proceso exhaustivo de reevaluación de sus instalaciones, encabezado por el Centro Español de Accesibilidad Cognitiva (CEACOG). Este proyecto de transformación se centró en abordar las barreras cognitivias que podían enfrentar los usuarios al interactuar con el espacio. El enfoque detallado comprendió tanto visitas técnicas a la oficina como consultas con el personal para identificar y remediar los obstáculos más comunes que afectan la experiencia del usuario.
Entre las mejoras destacadas, se han implementado carteles y vinilos con pictogramas, colores y textos de fácil comprensión. La entrada ahora tiene una señalización clara de horarios y un sistema de bandas de seguridad. Una vez dentro, los visitantes son guiados por un nuevo directorio que especifica las áreas de atención, como el Registro y la Información al ciudadano, con colores y símbolos específicos para mejorar la orientación. Además, la numeración clara de los puestos de atención y la reducción de elementos distractores hacen que la experiencia sea más eficiente para todos.
Uno de los pasos más innovadores ha sido la incorporación de un puesto accesible en la planta baja, totalmente adaptado para personas con necesidades de movilidad y accesibilidad específicas. Este puesto es accesible mediante un ascensor y permite que los distintos servicios ministeriales se desplacen hacia él, proporcionando atención personalizada y directa.
Asimismo, se han mantenido e incrementado medidas previas de accesibilidad, como la instalación de ascensores y mostradores bajos, bucles magnéticos para usuarios con audífonos, y la disponibilidad de servicios de video-interpretación en lengua de signos. Los caminos podotáctiles y el entrenamiento especializado del personal completan este impresionante esfuerzo hacia una verdadera igualdad de acceso.
Jesús Martín, director general de Derechos de las Personas con Discapacidad, ha subrayado la importancia de este avance, señalando que la creación de un entorno inclusivo es fundamental para asegurar que todas las interacciones con el ministerio sean accesibles y significativas para las personas con discapacidad. La aspiración es que esta iniciativa ponga de relieve la necesidad de cumplir con las normativas de accesibilidad en todas las instancias públicas, sirviendo como modelo inspirador para otras entidades.
Fuente: Ministerio de Consumo
