Una “incidencia masiva” dejó sin servicio a la aplicación móvil de las alarmas comercializadas por Movistar Prosegur, afectando a miles de usuarios en toda España. Desde la madrugada del viernes hasta las 20 horas, la app estuvo inoperativa, lo que impidió funciones como la activación remota y la captura de imágenes. La empresa, una sociedad de Telefónica y Prosegur, envió un SMS informando a los abonados sobre la falla en la aplicación, asegurando, sin embargo, que la seguridad no estuvo comprometida y que las alarmas podían operarse manualmente. La firma garantizó que la central receptora funcionaba con normalidad y que la seguridad estaba garantizada, pese a que la centralita se saturó con llamadas.

Las quejas no se hicieron esperar en redes sociales, especialmente dado el contexto de festivo en varias comunidades autónomas y el hecho de que muchos usuarios se encontraban fuera de sus domicilios. Esta situación generó preocupación entre los abonados durante el inicio del puente vacacional. Movistar Prosegur Alarmas, segunda en el sector en España tras Securitas Direct, ha superado los 500.000 clientes. La empresa expresó su intención de duplicar esta cifra en los próximos años, demostrando la importancia de la fiabilidad tecnológica en su expansión. El servicio fue restablecido una hora y media después de notificar la incidencia a los clientes.

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