Konecta y Uniphore han dado un paso decisivo en el ámbito de la atención al cliente, al anunciar una colaboración que utiliza la inteligencia artificial para cambiar radicalmente la interacción con los usuarios en todo el mundo. Esta alianza estratégica se basa en la promesa de ofrecer interacciones hiperpersonalizadas y un análisis detallado de las emociones de los usuarios, lo que promete redefinir cómo las empresas interactúan con sus clientes.
El acuerdo convierte a Konecta en el principal proveedor de servicios de Uniphore y se basa en un innovador modelo híbrido de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI). Este modelo buscará integrar agentes tanto humanos como digitales, expandiendo así el potencial de las soluciones de IA a escala internacional. Las empresas involucradas tendrán acceso a herramientas que combinan el avanzado software de IA de Uniphore con el sólido liderazgo de Konecta en el sector de servicios digitales, con la expectativa de mejorar notablemente tanto el retorno de inversión como la satisfacción del cliente.
La implementación de la plataforma U-Platform de Uniphore por parte de Konecta será un pilar en esta alianza, con soluciones como U-Assist, U-Analyze y U-Self Serve. Estas herramientas están diseñadas para brindar servicios más eficientes y personalizados, adaptándose mejor a las necesidades específicas de los clientes.
Un elemento clave en esta partnership es la herramienta X-Stream de Uniphore, que se utilizará para elaborar modelos de lenguaje específicos para cada sector. Esta capacidad permitirá enfrentar desafíos con mayor precisión y flexibilidad. Además, un asistente en tiempo real, alimentado por GenAI y disponible en 12 idiomas, ya está operativo en los centros de Konecta y se espera su ampliación para incluir a más clientes en el próximo año.
El impacto de esta innovadora propuesta va más allá de la mejora en la satisfacción del cliente. Al optimizar las herramientas de soporte, se anticipan no solo ganancias en productividad, sino también significativos ahorros operativos desde el principio. El objetivo claro es no solo cumplir, sino anticiparse a las necesidades del cliente, reforzando así la calidad y compromiso en el servicio ofrecido.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, señaló la relevancia de esta colaboración, indicando que representa un punto de inflexión en el compromiso de la empresa con la transformación digital mediante la inteligencia artificial. En paralelo, Umesh Sachdev, CEO de Uniphore, expresó su entusiasmo por formar equipo con una organización que tiene al cliente como foco central, vislumbrando un futuro con mayor transformación digital global.
A largo plazo, la estrategia conjunta de ambas empresas tiene el ambicioso objetivo de alcanzar una facturación de 500 millones de dólares en cinco años, con un marcado interés en expandirse hacia el mercado estadounidense. La unión de Konecta y Uniphore se perfila así como una fuerza líder en el sector de servicios de inteligencia artificial a nivel global, con aspiraciones de liderar el cambio en la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes a través del poder de la inteligencia artificial.
