Telefónica ha dado un paso más en su ofensiva contra las llamadas no deseadas. Tanto Movistar como O2 ya permiten no solo identificar llamadas sospechosas de spam o comerciales molestas, sino también bloquearlas antes de que lleguen a sonar. Sobre el papel, parece una gran noticia: menos interrupciones, menos sustos y menos exposición a intentos de fraude telefónico. Pero la medida también abre un debate razonable: ¿es mejor bloquear automáticamente todo lo que la operadora considere molesto o simplemente avisar y dejar que cada usuario decida?
En O2, el servicio está planteado en dos niveles. El primero, que ya viene activado por defecto en líneas móviles de contrato, consiste en identificar en pantalla las llamadas sospechosas o no deseadas para que el usuario valore si responde o no. O2 lo explica de forma bastante clara en su web: analiza automáticamente el número y, si detecta que puede tratarse de una llamada comercial agresiva o sospechosa, muestra el aviso “Posible llamada molesta” en la pantalla del móvil.
Ese modelo de aviso previo parece, de entrada, el más equilibrado. La operadora informa, alerta y protege, pero la decisión final sigue siendo del usuario. Es una fórmula lógica: si se trata realmente de spam, la mayoría de personas no contestará; y si la llamada termina siendo legítima, el usuario todavía conserva la opción de atenderla. O2, de hecho, presenta ese sistema precisamente así: “tú decides si responder o ignorarlas”.
El problema aparece con el segundo nivel de protección, disponible desde el 30 de marzo, que permite bloquear automáticamente las llamadas catalogadas como molestas. Cuando esta opción está activa, según la propia O2, esas llamadas no llegan al móvil y el llamante escucha una locución indicando que el usuario no acepta ese tipo de llamadas. La activación se hace llamando al 1551, y la compañía recalca que se puede activar o desactivar cuando se quiera.
Aquí es donde el sistema empieza a parecer demasiado estricto. No porque la idea de reducir el spam sea mala, sino porque el criterio final deja de estar en manos del usuario y pasa a depender por completo de la clasificación que haga la operadora. Si O2 considera que una llamada es molesta, esa llamada ya no suena. Y aunque el objetivo sea acertar solo en casos muy claros, el riesgo de bloquear una llamada legítima existe.
Ese matiz importa más de lo que parece. Una llamada comercial agresiva, una robocall o una estafa son una cosa. Pero una llamada que el sistema interprete como sospechosa y que en realidad proceda de una empresa real, una cita médica, una mensajería o una gestión importante puede ser otra muy distinta. En ese escenario, el modelo de aviso + decisión del usuario parece más sensato que el de bloqueo total preventivo. No elimina el problema del spam, pero sí reduce de forma importante la posibilidad de perder comunicaciones legítimas por un filtro demasiado agresivo.
En Movistar, el enfoque es muy similar, aunque la activación se articula de otro modo. La compañía anunció a principios de marzo “Llamadas Molestas”, un sistema que primero identifica y notifica llamadas que puedan considerarse no deseadas. Después, desde el 30 de marzo, permite también impedir que esas llamadas sospechosas lleguen a sonar. La propia información difundida por Movistar y su comunidad oficial indica que esta opción exige activación expresa por parte del cliente, ya sea desde atención al cliente, el 1004, tiendas o la app Mi Movistar.
Desde el punto de vista del usuario, ambos sistemas tienen sentido como refuerzo de seguridad. El spam telefónico ya no es solo una molestia: también es una puerta de entrada a fraudes, suplantaciones y campañas de vishing. Cuanto más difícil sea que ese tipo de llamadas lleguen al usuario final, mejor. Pero una cosa es avisar con inteligencia y otra distinta es bloquear al 100 % todo lo que un algoritmo o una base de datos interpreten como molesto.
Por eso, la fórmula ideal probablemente no sea la más radical. Lo razonable sería que el servicio de identificación en pantalla estuviera activado por defecto, como ya hace O2, y que el bloqueo automático quedara reservado a quien lo quiera expresamente y entienda bien sus implicaciones. En otras palabras: mejor un sistema que avise y permita decidir, que uno que cierre la puerta antes incluso de que el usuario sepa quién llama.
En un contexto en el que cada vez hay más medidas contra el spam y la suplantación telefónica, Telefónica acierta al reforzar la protección de sus clientes. Pero también conviene no perder de vista algo básico: cuando una operadora bloquea por completo una llamada, aunque lo haga con buena intención, está decidiendo por el usuario. Y en un terreno tan delicado como las comunicaciones personales, eso quizá merece más prudencia que automatismo.
¿O2 bloquea automáticamente todas las llamadas molestas?
No por defecto. O2 activa de serie la identificación de llamadas molestas en líneas móviles de contrato, pero el bloqueo automático solo se activa si el cliente lo solicita.
¿Cómo se activa el bloqueo en O2?
Según la web oficial de O2, hay que llamar al 1551.
¿Movistar también permite bloquear llamadas antes de que suene el móvil?
Sí. Movistar anunció que, además del aviso de llamadas molestas, desde el 30 de marzo sus clientes pueden activar el bloqueo para que esas llamadas no lleguen a sonar.
¿Cuál es la opción más equilibrada?
Como valoración editorial, el modelo más equilibrado parece ser el de identificar y avisar, dejando que el usuario decida si responde o no. El bloqueo total puede ser útil, pero también más arriesgado ante posibles falsos positivos.
