El Ayuntamiento de Madrid ha inaugurado hoy la I Jornada de Sugerencias y Reclamaciones en el auditorio del Centro de Cultura Contemporánea Conde Duque. Este evento pionero ha reunido a representantes de los consistorios de Barcelona, Valencia y Zaragoza con el propósito de compartir experiencias y fomentar una colaboración continua en la gestión de sugerencias y reclamaciones ciudadanas.
El Servicio de Sugerencias y Reclamaciones (SyR) del Ayuntamiento de Madrid se consolida como una herramienta crucial para entablar un diálogo más cercano con los ciudadanos y mejorar los servicios municipales. En los primeros seis meses del año, el servicio ha recibido un total de 33.582 comunicaciones, desglosadas en un 11,6% de sugerencias, un 83% de reclamaciones y un 5,3% de felicitaciones. Estos datos evidencian la utilidad de este canal para comprender las inquietudes y expectativas del público.
Durante el evento, el Ayuntamiento reconoció los logros de tres unidades destacadas por su gestión eficiente de estas comunicaciones ciudadanas. La Dirección General de Servicios de Limpieza y Residuos fue una de las homenajeadas, siendo la unidad con mayor número de solicitudes tramitadas. Asimismo, la Dirección General de Deporte fue galardonada por su enfoque en la satisfacción vecinal y la innovación en servicios deportivos. Por otro lado, el reconocimiento también recayó sobre Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM), por el desarrollo continuo de la aplicación que gestiona el sistema y su contribución en la implementación de inteligencia artificial.
Parte del evento contó con dos mesas redondas temáticas. La primera se centró en analizar las diversas características de los servicios SyR en las ciudades participantes. La segunda abordó los retos tecnológicos presentes y futuros, destacando la importancia de la inteligencia artificial como herramienta para agilizar tareas administrativas, permitiendo a los trabajadores públicos enfocar sus esfuerzos en mejorar las respuestas y realizar análisis de datos de manera más eficiente.
Este foro ha marcado un hito en la colaboración intermunicipal y representa un compromiso compartido por reforzar los vínculos con los ciudadanos a través de una gestión más eficaz y transparente de sus aportaciones.
