El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, bajo la dirección de Pablo Bustinduy, ha puesto en marcha un expediente sancionador contra una empresa de autobuses por presuntas prácticas desleales hacia los consumidores. Se acusa a la empresa de anunciar el precio de sus billetes de forma engañosa y de aplicar cláusulas abusivas que impiden el reembolso completo en caso de cancelación de los viajes.
Estas acciones podrían derivar en sanciones económicas que varían entre cuatro y seis veces el beneficio económico obtenido de manera ilícita debido a la práctica engañosa en la presentación de precios. Por su parte, las cláusulas abusivas podrían costarle a la empresa multas que oscilan entre seis y ocho veces sus ganancias ilícitas.
Este caso marca el segundo expediente de este tipo abierto por Consumo este año, siguiendo la investigación iniciada en verano contra otra empresa que vendía billetes de tren, avión y autobuses sin mostrar el precio total durante el proceso de contratación.
La práctica identificada por el Ministerio, conocida como «precio por goteo» o drip pricing, implica que el precio final no se revela hasta que el cliente ha avanzado en el proceso de compra online. Esta técnica dificulta la posibilidad de comparación y elección por parte del consumidor, y ha sido declarada ilegal por la Ley SAC (Servicios de Atención a la Clientela), impulsada por el propio Ministerio en el año anterior.
Además, la empresa investigada ha sido señalada por no reembolsar los gastos de gestión a los clientes cuando cancelan sus billetes, lo que también constituye una infracción bajo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta ley prohíbe la existencia de cláusulas abusivas y establece sanciones que pueden alcanzar hasta 1.000.000 euros.
La Dirección General de Consumo recalca que la expedición de este expediente no implica un juicio final sobre el caso, pero subraya la firme determinación del Ministerio para proteger los derechos de los consumidores y asegurar prácticas comerciales justas y transparentes.
Fuente: Ministerio de Consumo
