Tyson Foodservice, una división clave de Tyson Foods Inc., ha dado un paso significativo para mejorar la comunicación con más de un millón de operadores de comida mediante el lanzamiento de un asistente de inteligencia artificial generativa en su sitio web. Esta iniciativa se presenta en un momento en que Tyson Foods, uno de los principales proveedores de proteínas en Estados Unidos, produce aproximadamente el 20% de la carne de res, cerdo y pollo del país, consolidándose como un pilar en el sector del servicio alimentario.
Operando bajo un modelo B2B, Tyson Foodservice vende sus productos a distribuidores que luego los entregan a restaurantes, escuelas, hospitales y tiendas de conveniencia. El nuevo asistente de IA ofrece la capacidad de explorar productos, acceder a tendencias de menú y descubrir soluciones personalizadas, optimizando así la experiencia de compra a través de la personalización impulsada por esta tecnología.
Esta herramienta innovadora fue desarrollada en colaboración con el Centro de Innovación de IA Generativa de AWS, utilizando Amazon Bedrock, un servicio que permite el uso de modelos de IA de alto rendimiento. El asistente no solo mejora la búsqueda semántica, sino que también permite a los usuarios realizar consultas en lenguaje natural, favoreciendo interacciones más humanas y fluidas.
Los operadores pueden utilizar el asistente para buscar información sobre productos, localizar distribuidores y verificar la disponibilidad de mercancía en sus áreas. Además, el sistema incluye un canal de retroalimentación donde los usuarios pueden enviar comentarios directamente a Tyson, generando datos valiosos sobre las necesidades y preferencias de los clientes.
Este enfoque innovador de Tyson no solo transforma las interacciones en insights estratégicos, sino que también supera los métodos tradicionales de analítica web. La empresa ahora tiene acceso a datos contextuales que revelan intereses, puntos problemáticos e intenciones futuras de compra de sus clientes.
Al adoptar tecnología de búsqueda semántica y un asistente conversacional intuitivo, Tyson Foodservice se ubica a la vanguardia de la industria alimentaria. Ofrece experiencias personalizadas que no solo resuelven las consultas de los usuarios, sino que también mejoran la oferta de productos y el servicio al cliente, fortaleciendo su competitividad en el mercado actual.
