Tealium, una destacada empresa en el ámbito de la orquestación de datos en tiempo real, ha consolidado a México como un epicentro de innovación con la realización de una cumbre estratégica que tuvo como eje central el impacto de los datos en la transformación de la experiencia del cliente (CX). El evento, que convocó a líderes de la industria digital en un exclusivo entorno, contó con la presencia de ejecutivos de renombradas compañías como Volaris, Laureate México, Fairplay, Belltech y NTT Data, quienes compartieron sus conocimientos y experiencias en torno a la digitalización y la hiperpersonalización.
Ali Behnam, Co-Fundador de Tealium, inauguró la cumbre con una ponencia que subrayó la necesidad de una base de datos robusta y en tiempo real. En sus palabras, «la experiencia al cliente ya no es un departamento, es una estrategia transversal. Y los datos son su lenguaje común.» Este mensaje destacó la importancia de las soluciones de datos en tiempo real como un pilar para la innovación sostenible en el ámbito de la experiencia del cliente.
A lo largo de la jornada, se presentaron varios casos de éxito que ilustraron el impacto positivo de la orquestación de datos. Paola Viques, líder de Análisis de Datos en Volaris, explicó cómo su aerolínea emplea datos unificados para mejorar la experiencia del viajero, desde la reserva hasta el servicio post vuelo. En paralelo, Denisse Sánchez, Directora de Marketing Digital de Laureate México, detalló la transformación de su estrategia de prospección estudiantil, logrando importantes mejoras en las tasas de conversión a través de la conexión de datos.
El evento también contó con un panel interactivo donde expertos de Fairplay, Belltech y NTT Data discutieron sobre las tendencias de datos en América Latina y la importancia de eliminar los silos informáticos para asegurar una adecuada gobernanza en la era de la inteligencia artificial. Este diálogo enriquecedor ofreció valiosas perspectivas sobre el futuro del manejo de datos en la región.
Juan Suárez, director de LATAM de Tealium, concluyó la cumbre reafirmando el compromiso de la compañía con el impulso del crecimiento digital en Latinoamérica. «Estamos muy contentos por estar en México y explorar en profundidad el impacto de los datos en la experiencia al cliente junto a líderes tan destacados. Este encuentro es sin duda un espacio de inspiración y acción», expresó Suárez. La cumbre no solo fue un foro de intercambio de ideas, sino también una plataforma para establecer una hoja de ruta que guíe la implementación de estrategias basadas en datos, impulsando la fidelización y atracción de clientes en un mercado latinoamericano cada vez más competitivo.
