T-Systems Iberia opera la infraestructura de Microsoft Azure sobre la que funciona SOL, el asistente virtual de la Comunidad de Madrid. El sistema atiende consultas ciudadanas las 24 horas en hasta 95 idiomas, sin cita previa ni registro, desde el portal institucional al que acceden más de siete millones de personas.
La empresa, filial española de Deutsche Telekom, actúa como socio técnico del proyecto junto a Microsoft. SOL responde en lenguaje natural, por voz o por texto, sin que el ciudadano tenga que instalar nada ni crearse ningún perfil. José Muñoz, director de T-Systems Iberia para Comunidades Autónomas y Administración Local, señaló que el objetivo es que la administración regional sea más cercana y accesible.
SOL combina Azure OpenAI Service con una plataforma cloud de alta disponibilidad. Cada consulta pasa por Azure AI Content Safety, un filtro que bloquea contenidos inadecuados e intentos de uso malicioso del modelo antes de que la respuesta llegue al ciudadano. El asistente responde únicamente sobre los servicios de la Comunidad de Madrid y T-Systems supervisa el entorno de forma continua.
El ciudadano escribe o dice su pregunta con sus propias palabras y recibe información sobre los servicios públicos autonómicos sin menús ni formularios intermedios.
T-Systems lleva más de 25 años trabajando con organismos públicos en España. En 2024 se incorporó al Consejo Asesor de Transformación Digital de la Comunidad de Madrid, donde asesora en inteligencia artificial y ciberseguridad, entre otras materias. Desde ese foro trabaja para que la arquitectura de SOL cumpla el Reglamento europeo de IA, que en 2026 exige transparencia, supervisión humana y control de riesgos en los sistemas que interactúan con ciudadanos.
La Comunidad de Madrid se ha apoyado en la IA generativa para reducir tiempos de espera y trámites presenciales, y SOL es su principal canal de atención ciudadana. El Ayuntamiento celebra la Semana de la Administración Abierta del 18 al 24 de mayo con talleres y visitas guiadas, y gestiona la plataforma Decide Madrid JOVEN, que permite a adolescentes participar en decisiones municipales. La Comunidad, por su parte, investiga proyectos de geotermia profunda para diversificar la generación eléctrica en la Península.
SOL es el asistente digital de la Comunidad de Madrid, accesible desde su portal institucional. Atiende consultas en lenguaje natural por voz y texto las 24 horas, a más de siete millones de ciudadanos, sin registro ni instalación previos.
T-Systems Iberia opera y gestiona la infraestructura de Microsoft Azure sobre la que corre el asistente. La empresa asume la supervisión continua, la disponibilidad del servicio y las actualizaciones del entorno cloud.
El asistente puede mantener conversaciones en hasta 95 idiomas, lo que facilita su uso a la numerosa comunidad de origen extranjero residente en la Comunidad de Madrid.
El sistema usa Azure AI Content Safety para bloquear contenidos inadecuados e intentos de uso malicioso del modelo. Los controles limitan las respuestas al ámbito de los servicios públicos de la Comunidad de Madrid.
La empresa entró en el Consejo Asesor de Transformación Digital de la Comunidad de Madrid en 2024 y lleva más de 25 años trabajando con administraciones públicas en España.
