Banco Mediolanum se consolida en 2024, por sexto año consecutivo, como el líder en satisfacción al cliente en el sector bancario español, según el estudio «Benchmarking de Satisfacción de Clientes del Sector Financiero» realizado por la consultora Stiga. La entidad obtuvo una puntuación de 8,36 sobre 10, superando la media del sector, que es de 7,36. Su estrategia se centra en un seguimiento personalizado a través de asesores financieros, conocidos como Family Bankers, lo que le ha permitido destacarse en varias categorías del informe, a pesar de no contar con una red de cajeros automáticos ni oficinas. El modelo de negocio de Banco Mediolanum también ha repercutido positivamente en su solvencia financiera, alcanzando un CET1 del 19,28%.
El banco lidera las categorías de «Satisfacción Global», «Gestor» e «Intangibles de Marca», entre otras. Destaca su servicio de banca telefónica, con una puntuación de 8,92 sobre 10, y una alta tasa de uso del 33,5%. La entidad se distingue por el compromiso social y la acción solidaria, como lo demostró con su rápida respuesta a la dana de octubre de 2024, donando más de un millón de euros a Cruz Roja. Según Luca Bosisio, consejero delegado, el éxito radica en el apoyo a los Family Bankers, quienes reciben formación y recursos para ofrecer un servicio centrado en las necesidades del cliente. Este enfoque ha asegurado que 38,3% de los clientes estén comprometidos con el banco, significativamente por encima del promedio del sector.
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