Oracle ha dado un paso significativo al integrar agentes de inteligencia artificial especializados por rol dentro de sus aplicaciones Oracle Fusion Cloud, enfocándose en mejorar la experiencia del cliente (CX). Esta iniciativa promete la automatización de procesos, el análisis de datos conectados y la generación de nuevas oportunidades de ingresos, permitiendo a los equipos trabajar sin salir de sus habituales flujos de trabajo.
Estos agentes, que operan en la infraestructura cloud de Oracle (OCI), están preintegrados y se incluyen sin costo adicional. Funcionan como copilotos en los procesos ya existentes, lo que evita a los usuarios la necesidad de cambiar de aplicaciones. Chris Leone, vicepresidente ejecutivo de Applications Development en Oracle, destacó que estos agentes están transformando el compromiso con el cliente al facilitar mejores experiencias y generar más negocios.
Un agente de IA por rol es un asistente especializado para marketing, ventas o servicio al cliente. Estos no son chatbots genéricos; operan sobre datos conectados y toman acciones dentro de Fusion CX, asegurando una menor fricción para el usuario y más consistencia en la operación.
### Innovaciones en Marketing, Ventas y Servicio
Oracle ha introducido agentes en marketing que priorizan cuentas, personalizan por persona y dirigen contenido de manera más eficaz. En ventas, los agentes ayudan a cerrar tratos, agilizan cotizaciones, y recomiendan productos para mejorar oportunidades de cross-sell y upsell. Para el área de servicio, los agentes ofrecen triage inteligente, autoservicio y preparación automática de órdenes de trabajo.
Cada uno de estos agentes está diseñado para resolver problemas específicos, como el Triage Agent que mejora los tiempos de resolución o el Deal Advisor Agent que facilita cierres de deals con conocimiento experto.
### Ventajas para TI y Consideraciones Clave
Oracle hace hincapié en que sus agentes están preintegrados, respetan la gobernanza y los permisos establecidos, y permiten un mantenimiento centralizado desde la suite. Esto reduce el riesgo de integraciones opacas, facilitando la observabilidad y auditoría.
Sin embargo, la calidad de los datos y las métricas son fundamentales para maximizar los resultados de estos agentes. La compañía recomienda evaluar criterios como la calidad de los datos, control de políticas y la medición del impacto.
### Perspectivas y Conclusiones
Los agentes presentados por Oracle ofrecen ventajas específicas para diferentes roles y procesos, prometiendo mejoras significativas en eficiencia y generación de ingresos. La integración de estos en Oracle Fusion Cloud busca eliminar la necesidad de aplicaciones adicionales, centralizando así los procesos empresariales.
Estos agentes no solo transforman las operaciones internas de marketing, ventas y servicio, sino que también buscan crear un impacto tangible en la experiencia del cliente y en los resultados de negocio. La visión de Oracle es clara: una IA integrada y especializada que aporta valor directo al quehacer diario de las organizaciones.
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