La Agencia Tributaria de Madrid ha implementado un servicio inclusivo destinado a personas con discapacidad auditiva, un paso firme hacia una administración más accesible e inclusiva. Este nuevo servicio, que emplea intérpretes de lengua de signos española, está diseñado para mejorar las gestiones y consultas tributarias presenciales de estas personas, garantizándoles un trato igualitario en los procesos administrativos.
“Esta medida representa un avance significativo en nuestro compromiso de hacer del Ayuntamiento de Madrid una entidad más accesible, cercana e inclusiva”, expresó Engracia Hidalgo, delegada de Economía, Innovación y Hacienda. Con esta iniciativa, el Ayuntamiento busca eliminar las barreras de comunicación que enfrentan las personas con discapacidad auditiva, permitiéndoles realizar sus trámites tributarios con la misma autonomía y confianza que cualquier otro ciudadano.
La Oficina de Atención Integral al Contribuyente, ubicada en la calle de Sacramento, cuenta con este servicio gracias a la colaboración con la Fundación SAMU, una entidad dedicada al apoyo de personas con discapacidades y colectivos vulnerables. El procedimiento para solicitar este servicio es sencillo: los usuarios pueden hacerlo a través de WhatsApp, correo electrónico o de forma presencial. Una vez realizada la solicitud, SAMU coordina con la Agencia Tributaria de Madrid para asignar una cita, la cual se comunica al solicitante junto con la fecha y hora establecidas.
El día de la cita, los contribuyentes con discapacidad auditiva son asistidos en la oficina mediante una videollamada con un intérprete de lengua de signos, asegurando que la comunicación con el personal municipal fluya sin inconvenientes durante todo el trámite. Detalles sobre el funcionamiento del servicio y cómo acceder a él están disponibles en el Portal del Contribuyente del Ayuntamiento de Madrid.
Las gestiones más comunes que llevan a los ciudadanos a las oficinas incluyen trámites relacionados con el impuesto sobre el incremento de valor de los terrenos de naturaleza urbana (plusvalía), embargos y el Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI), así como otras necesidades como la domiciliación de recibos y el pago con tarjeta. Con esta nueva medida, la Agencia Tributaria de Madrid reafirma su intención de ser una institución al servicio de todos, derribando barreras y facilitando el acceso igualitario a sus servicios.
