En 2021, Applus+ IDIADA, un nombre internacionalmente reconocido en el sector automotriz, decidió dar un paso audaz hacia la transformación digital. Con más de tres décadas de experiencia en diseño, ingeniería, pruebas y homologación, esta empresa se embarcó en una nueva aventura al lanzar su departamento de Soluciones Digitales. Este movimiento estratégico no solo ha fortalecido su gestión de datos sino que también ha permitido la creación de soluciones personalizadas para sus clientes, preparándose activamente para una revolución tecnológica que ya está redefiniendo la industria.
En el marco de sus innovaciones, Applus+ IDIADA ha presentado a AIDA, su asistente digital potenciado por la inteligencia artificial, basado en Amazon Bedrock. Este servicio permite la interacción con modelos de alto rendimiento proporcionados por líderes de la industria. AIDA está diseñado para funcionar como un asistente multifacético dentro de la compañía, cubriendo desde la atención de consultas hasta la solución de desafíos técnicos complejos, lo que fortalece considerablemente al equipo de IDIADA.
El diseño de AIDA incorpora un avanzado sistema de clasificación que organiza las interacciones humanas de manera eficiente. Al clasificar las solicitudes según su tipo, AIDA puede dirigirlas a la pipeline adecuada, ya sea para responder a una simple pregunta, traducir documentos o enfrentar una consulta técnica más sofisticada.
A medida que AIDA se ha integrado mejor en las operaciones diarias, ha surgido la necesidad de categorizar eficientemente las interacciones crecientes que recibe. Con el paso del tiempo, las solicitudes evolucionaron de preguntas simples a tareas más complejas, subrayando la necesidad de un enfoque más especializado. Este sistema de clasificación no solo ha optimizado la eficiencia del chatbot, sino que también ha mejorado la asignación de recursos computacionales, reduciendo tiempos de respuesta y enriqueciendo la experiencia del usuario.
En colaboración con Amazon, diversos enfoques de clasificación han sido desarrollados, incorporando modelos de lenguaje grandes, como Claude 3 de Anthropic, y métodos de aprendizaje automático clásicos como k-vecinos más cercanos (k-NN) y máquinas de soporte vectorial (SVM). Estas técnicas han permitido una mejor comprensión de las interacciones, incrementando la precisión de la clasificación.
Los resultados han sido prometedores. La implementación de modelos multilingües de cohorte y redes neuronales artificiales ha mostrado ser altamente exitosa, reflejado en puntuaciones F1 sobresalientes en áreas como conversación, servicios y traducción de documentos. AIDA actualmente maneja más de 1,000 interacciones diarias, alcanzando un 95% de precisión en la asignación de solicitudes a las pipelines correctas, lo que ha contribuido a aumentar la productividad del equipo en un 20%.
Mirando al futuro, Applus+ IDIADA tiene planes ambiciosos para AIDA, contemplando su integración en los entornos de sus clientes, lo que expandiría el alcance de esta tecnología. La implementación de Amazon Bedrock reafirma el compromiso de IDIADA con el desarrollo de inteligencia artificial responsable y segura, facilitando a sus clientes la maximización del potencial de la inteligencia generativa con confianza.
