El pasado 19 de febrero de 2026, Madrid fue el escenario del «Foro Retail y Talento: El nuevo paradigma cultural y los retos del 2026», un evento que reunió a destacadas figuras del sector para debatir sobre el futuro del retail en un mundo cada vez más digitalizado. Organizado por Madrid Network y Probusiness Place, el foro tuvo lugar en el Centro Universitario IUNIT y se centró en cómo la cultura corporativa y la gestión del talento se están convirtiendo en elementos diferenciadores clave en el sector.
La apertura del evento estuvo a cargo de Gema Sanz, directora de Relaciones Institucionales de Madrid Network, quien subrayó la importancia de conectar empresas, universidades e instituciones para reforzar el tejido productivo de Madrid. Sanz destacó la necesidad de centrarse en las personas, y no solo en la tecnología, para transformar las empresas y afrontar un entorno competitivo y exigente. Según Sanz, «la competitividad hoy no se decide solo en el balance. Se decide en la cultura, en el liderazgo y en la capacidad de atraer y comprometer talento.»
El foro incluyó una mesa redonda moderada por Paloma Domínguez, CEO de Atenea Retail, que puso el foco en los desafíos humanos que enfrentan las organizaciones. Javier Caparrós, CEO de About Your Talent, advirtió sobre el riesgo de focalizarse exclusivamente en la tecnología y destacó que el 70% de la experiencia de los equipos depende de la calidad del liderazgo. Javier Cobos de ECOALF enfatizó que el propósito es un factor decisivo para atraer talento, insistiendo en que las empresas deben ser coherentes y pasar de contar historias a hacer que ocurran.
Marta Rivero, directora de RR.HH. en La Prairie, afirmó que la excelencia debe vivirse como un ritual diario y destacó la importancia de la formación continua para que el personal sea embajador de la marca. Andrés Ortega, Chief People Officer en Hotelatelier, señaló el pensamiento crítico y la inteligencia emocional como competencias esenciales para el futuro, mientras que Paloma Arias de Four Seasons subrayó la salud mental y las expectativas generacionales como temas críticos a abordar.
El foro concluyó con un consenso: en una era marcada por la inteligencia artificial, el verdadero diferenciador en el retail será la autenticidad del liderazgo y la capacidad de las empresas para ser elegidas por un talento que busca algo más que estabilidad, sino propósito y valores. La cita dejó claro que, aunque la tecnología avanza rápidamente, el factor humano sigue siendo el corazón de las organizaciones.
