El reciente estudio «Percepción y hábitos de los españoles respecto al sector bancario», llevado a cabo por la entidad financiera Nickel, ha revelado alarmantes niveles de desconocimiento entre los consumidores sobre las comisiones bancarias. Según el informe, un 16% de los españoles desconoce las comisiones que sus bancos aplican a sus cuentas, marcando un incremento de seis puntos porcentuales en comparación con el año anterior. Este aumento pone de relieve una preocupante falta de transparencia en el sector bancario que atormenta a los usuarios.
El cobro de comisiones injustas se ha posicionado como la principal razón por la que el 60% de los encuestados considera cambiar de banco. Solo un modesto 28% de los participantes afirmó estar bien informado y aceptar las comisiones que paga, mientras que un significativo 51% ha notado un incremento en estas tarifas. Este episodio ha generado un acalorado debate sobre su equidad, con la mitad de los consultados opinando que las comisiones deberían ser proporcionales a los ingresos, mientras que un 39% apoya una tasa uniforme para todos los clientes, independientemente de su situación económica.
Los compromisos adoptados por la banca en 2022 para mejorar la atención a personas mayores no parecen haber tenido un impacto notable. Tanto la atención presencial como el servicio a los mayores fueron señalados por el 50% y el 46% de los encuestados, respectivamente, como áreas que requieren acciones inmediatas por parte de las entidades financieras. Además, hay una demanda palpable por productos más simples y comprensibles, enfatizada por el 43% de los encuestados, y por la eliminación de la compra obligada de productos vinculados, exigido por el 41%.
El estudio también reflejó una percepción más crítica entre los mayores de 65 años en cuanto a aumentos de comisiones, con un 91% esperando incrementos futuros, en comparación con el 84% de los menores de 40 años. Sin embargo, estos últimos son los más propensos a cambiar de banco por comisiones injustas, con un 63% ya tomando esta decisión frente al 29% de los clientes más veteranos.
En respuesta a estos resultados, Mónica Correia, CEO de Nickel España, destacó el compromiso de su entidad con el uso de un lenguaje claro y directo para explicar las condiciones de sus servicios. Este enfoque pretende facilitar la gestión financiera de sus clientes, ofreciendo una cuenta accesible sin requisitos de ingresos, con un IBAN español y una tarjeta de débito que puede obtenerse rápidamente en diversos puntos del país. Este énfasis en la transparencia y accesibilidad ha sido bien recibido, con más de 4 millones de clientes en Europa confiando en los servicios de Nickel.
En un clima de creciente desconfianza hacia las prácticas bancarias, la claridad y sencillez que promueve Nickel parecen resonar con las expectativas de los consumidores, planteando una alternativa atractiva en un sector que enfrenta el reto de recuperar la confianza de sus clientes.
