En un esfuerzo por modernizar y agilizar los procesos administrativos, la Comunidad de Madrid ha puesto en marcha un ambicioso proyecto de automatización que promete revolucionar la eficiencia en la gestión pública. A finales de 2023, la Consejería de Digitalización lanzó la Factoría de Automatización Robótica de Procesos (RPA por sus siglas en inglés), con una inversión de 6,7 millones de euros, destinada a mecanizar más de 200 procedimientos rutinarios en la administración.
Esta iniciativa no solo busca mejorar la productividad de los empleados públicos, sino también optimizar la atención a los madrileños. Gracias a tecnologías como el reconocimiento óptico de caracteres, se están robotizando acciones repetitivas tradicionalmente realizadas de forma manual. Esto permite que cuando un ciudadano presenta documentos junto a sus solicitudes, estos se integran automáticamente en el sistema, eliminando la necesidad de que un funcionario los ingrese individualmente.
Desde el inicio de 2024, se han implementado 17 softwares, destacando la integración en sectores clave como Justicia, Economía, Asuntos Sociales y Sanidad. En el ámbito judicial, un software ha resuelto en solo un mes la totalidad de las tasaciones de costas pendientes de 2024 en un juzgado madrileño. En el sector económico, un dispositivo ha procesado 1.200 expedientes electrónicos de subvenciones al empleo en enero, logrando reducir los plazos de resolución en un 71%.
Por su parte, en Asuntos Sociales, la automatización ha permitido gestionar unas 200 solicitudes de pensiones no contributivas mensualmente, mejorando el tiempo de trámite en un 58,7%. En el área de Sanidad, la robotización de las solicitudes de prestaciones ortoprotésicas ha resultado en una reducción del 78,9% en el tiempo de procesamiento, ahorrando unas 1.800 horas de trabajo anuales.
Además de estos logros, la Comunidad ha optimizado los tiempos de presentación de solicitudes online en un 51% y ha logrado reducir en un 35% el tiempo de respuesta al ciudadano. Juan López-Valverde, responsable del proyecto, ha señalado que la calidad de los servicios digitales ha mejorado un 44%, y la eficiencia se ha incrementado en un 45%.
La plataforma Cuenta Digital se perfila como una piedra angular de esta transformación digital. Desde su lanzamiento en julio del año pasado, ya cuenta con más de 390.000 usuarios activos, ha gestionado más de dos millones de accesos, y ha facilitado la realización de más de 240.000 trámites, con el 65% de ellos llevados a cabo a través de dispositivos móviles.
Este avance tecnológico representa un paso significativo hacia una administración pública más eficiente, permitiendo a los funcionarios destinar su tiempo a tareas más relevantes y mejorar significativamente el servicio ofrecido a la ciudadanía. La Comunidad de Madrid se posiciona así a la vanguardia en la modernización de los servicios públicos, preparándose para los desafíos de un mundo cada vez más digitalizado.
