El Ayuntamiento de Madrid ha dado un paso significativo hacia la promoción de la mediación como herramienta de resolución de conflictos al firmar un convenio de colaboración con el Colegio Oficial de Trabajo Social de Madrid. Este acuerdo tiene como fin desarrollar proyectos y actividades que promuevan la mediación, un proceso voluntario en el que las partes involucradas procuran alcanzar un acuerdo con la ayuda de un mediador independiente.
Este convenio cobra especial relevancia al ofrecer una perspectiva inclusiva, siendo especialmente beneficioso para grupos en situación de vulnerabilidad, como personas mayores, menores, familias y personas con discapacidad. La colaboración entre ambas instituciones busca facilitar a estas personas el acceso a procesos administrativos municipales que puedan ser objeto de mediación, ofreciéndoles así una herramienta efectiva para resolver sus conflictos de manera pacífica y negociada.
La experiencia del Ayuntamiento de Madrid en el uso de la mediación se remonta a más de tres años, cuando se lanzó la Oficina de Mediación, una iniciativa pionera en su tipo. Durante el año 2026, esta oficina gestionó 107 procesos de mediación, logrando concluir satisfactoriamente 57 de ellos. Además, la oficina ha brindado atención y asesoramiento a la ciudadanía, habiendo atendido 450 consultas, de las cuales un 80 % han sido resueltas de manera favorable.
Con este convenio, se refuerza el compromiso del Ayuntamiento de Madrid con la mediación, consolidando su posición como una ciudad que apuesta por soluciones pacíficas y negociadas para la resolución de conflictos, al tiempo que asegura el acceso equitativo a estos servicios para todos sus ciudadanos, especialmente aquellos en situación de mayor vulnerabilidad.
