El abastecimiento de agua en Madrid mantiene su lugar de excelencia con una puntuación sobresaliente de 9,17 sobre 10, según la última encuesta de satisfacción a usuarios de Canal de Isabel II. Este parámetro, que mide la continuidad del suministro sin cortes, se consolida como el mejor valorado por los consumidores, destacando nuevamente en el informe anual de satisfacción.
En otros aspectos, la calidad, el sabor y la transparencia del agua también obtienen altas calificaciones, alcanzando un 8,73, mientras que la presión del agua obtiene un 8,56. La imagen general del Canal entre los madrileños sigue siendo positiva, con una calificación de 8,46, superando a otros servicios domésticos esenciales en términos de satisfacción del cliente. La electricidad, con una puntuación de 7,78, el gas, con 7,72, y la telefonía, con 7,53, están por detrás del servicio de agua en la región.
El compromiso de la compañía con la excelencia y la seguridad del servicio se refleja en una calificación de 8,63, mejorando cinco centésimas respecto al año anterior. Por otro lado, la percepción de la cercanía en el trato se mantiene estable con una puntuación de 7,57. La innovación, un nuevo aspecto evaluado, debuta con una nota de 7,88.
Los esfuerzos de la empresa pública por mejorar su compromiso medioambiental han sido reconocidos, con un incremento de la puntuación de 8,17 a 8,25. Además, la percepción de la transparencia y confiabilidad del servicio también ha mejorado de 8,30 a 8,42 en comparación al año anterior. Sin embargo, el costo de la tarifa sigue siendo una de las áreas menos valoradas, con una calificación de 7,41, aunque los usuarios aprecian la claridad y periodicidad de la información proporcionada.
Un aspecto destacado es el índice de recomendación NPS (Net Promoter Score), que ha alcanzado un récord histórico con 55,5 puntos positivos. Esto implica que un 63,6% de los clientes son promotores activos de la empresa, dispuestos a recomendar sus servicios a familiares y amigos con calificaciones de 9 o 10. Apenas un 8,1% se considera detractor, puntuando de 0 a 6, lo que señala un bajo nivel de descontento.
La fidelidad hacia el servicio de Canal de Isabel II es alta, con un 79,5% de los clientes dispuestos a seguir eligiéndolo incluso si existieran otras opciones en el mercado. Estos resultados son producto de las iniciativas específicas de la empresa para optimizar la experiencia del cliente, reflejando un enfoque centrado en la mejora continua y la satisfacción del usuario.
