La Comunidad de Madrid ha dado un paso significativo en la mejora de los servicios públicos al expandir su red de oficinas móviles, sumando una nueva unidad que verá aumentada la cobertura territorial de 144 a 155 localidades en toda la región. Este esfuerzo busca llevar servicios esenciales a municipios de menos de 20,000 habitantes, con nuevas incorporaciones que incluyen Algete, Arroyomolinos, Ciempozuelos, Galapagar, Mejorada del Campo, Navalcarnero, Paracuellos de Jarama, San Fernando de Henares, Torrelodones, Villanueva de la Cañada y Villaviciosa de Odón.
Este avance no solo amplía la cantidad de pueblos atendidos, sino que también introduce mejoras significativas en la flota actual de oficinas móviles. Estas renovaciones pretenden optimizar la accesibilidad mediante la implementación de un sistema de estabilización hidráulica, mejor climatización e incorporación de un aseo, garantizando así una mayor comodidad y funcionalidad. Además, las oficinas estarán equipadas con desfibriladores, y el personal recibirá formación en Reanimación Cardiopulmonar (RCP), transformándolas en espacios seguros ante emergencias cardiacas.
El impacto de este servicio ha sido notable. Solo en 2025, las oficinas móviles atendieron a 14,284 vecinos, lo que representa un incremento del 74% en comparación con el año anterior. La asistencia ha cubierto una variedad de consultas, destacándose temas relacionados con discapacidad (33%), dependencia (19%), cuestiones familiares (18%) y maternidad (6%). Desde su implementación hace casi tres años, estas unidades han proporcionado asistencia a 27,836 habitantes, evidenciando su papel crucial en la aproximación de la Administración a las comunidades rurales.
Este esfuerzo forma parte del programa «Pueblos con Vida», una iniciativa que contempla 13 medidas para fomentar el asentamiento de población, el desarrollo económico, el reequilibrio territorial y el acceso a servicios básicos en municipios rurales.
Simultáneamente, el servicio de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid ha gestionado más de 3.4 millones de consultas en 2025, un reflejo de la creciente demanda de atención a través de múltiples canales. Las llamadas al teléfono 012 han experimentado un aumento del 8.1% respecto a 2024, con un total de 2,468,720 registros. Además, 370,541 consultas se realizaron por otros medios, entre ellos chat, WhatsApp y videollamadas.
Los servicios especializados como el 012 Mujer y el 012 A tu lado continúan desempeñando un papel esencial. El primero, orientado a víctimas de violencia, recibió 6,750 llamadas, mientras que el segundo, que apoya a personas en situación de soledad, gestionó 10,354 consultas. El 012 Apoyo a la Maternidad respondió 35,188 solicitudes, y desde su creación en noviembre de 2024, el 012 Contra las Drogas ha asistido a 422 madrileños.
La infraestructura de atención al ciudadano se complementa con la Red de Oficinas, que asistió a 600,684 personas en 2025, un 40% más que el año anterior. La Oficina Central de Atención al Ciudadano, ubicada en la Carrera de San Jerónimo, continúa siendo un pilar del sistema con atención ampliada y prioritaria para mayores y personas con discapacidad, atendiendo a 55,752 ciudadanos el pasado año.
Este conjunto de medidas y servicios consolidan a la Comunidad de Madrid como un referente en la provisión de servicios públicos accesibles y eficientes, asegurando una administración cercana, especialmente en áreas donde la lejanía geográfica podría ser una barrera.
