La industria hotelera ha sido testigo de una revolución en la optimización de sus operaciones gracias a la colaboración entre Konecta y Iberostar Hotels & Resorts. Ambas compañías han implementado una innovadora solución de Asignación Óptima de Habitaciones (AOH), que aprovecha el poder del machine learning para transformar un proceso tradicionalmente manual en uno automatizado y más eficiente.
Históricamente, el proceso de asignación de habitaciones se ha caracterizado por su dependencia de la intervención manual, lo que limitaba la eficiencia y consumía recursos operativos valiosos. La alianza entre Konecta y la Oficina de DATO de Iberostar busca cambiar esto, implementando un sistema que automatiza la asignación de habitaciones al utilizar un modelo de «gemelo digital». Este modelo simula múltiples escenarios posibles y selecciona la configuración más eficiente, reduciendo la carga operativa en un impresionante 75%.
El sistema también considera variables avanzadas como la proximidad entre huéspedes, la tipología de estancia y disponibilidad en tiempo real. Tal capacidad de adaptación no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también se traduce en una experiencia mucho más personalizada para los huéspedes, quienes pueden disfrutar de un check-in ágil y libre de complicaciones.
La implementación de este sistema se puso a prueba en el Iberostar Waves Club Cala Barca durante un periodo de seis meses. Los resultados han sido contundentemente positivos, con una reducción de más de 2.500 horas en tiempos de espera durante los meses de mayor ocupación del hotel. Además, la carga diaria del personal de recepción se disminuyó entre 2 y 3 horas, permitiendo que se centraran en ofrecer una atención más directa y personalizada al cliente.
Rubén Canosa, director de la Oficina de DATO de Iberostar Hotels & Resorts, expresó que la innovación es clave para mejorar la experiencia tanto de los huéspedes como de los empleados. Esta herramienta ha capacitado a los equipos de recepción para optimizar su toma de decisiones y dedicar más tiempo a servicios personalizados. Por su parte, Enrique García, director general de Konecta Iberia, destacó el compromiso de la empresa en apoyar la transformación operativa de las organizaciones mediante soluciones basadas en datos que impacten positivamente en el negocio.
Esta iniciativa no solo reafirma a Konecta como un socio tecnológico clave en procesos de transformación avanzada, sino que también subraya cómo la analítica y el machine learning pueden ofrecer mejoras tangibles en la eficiencia operativa mientras elevan la experiencia del cliente a nuevos estándares de satisfacción.
