En un mundo donde la economía digital está en constante evolución, los medios de pago avanzan a un ritmo vertiginoso, y la multinacional Worldline, líder en este sector, prevé que billones de operaciones se realizarán cada año de manera cada vez más intensa. Este entorno dinámico exige una reestructuración completa tanto en el frontend como en el backend de los sistemas de pago para adaptarse a la desaparición paulatina del dinero en efectivo, impulsada por la economía digital y los gobiernos.
El sector retail, uno de los más comprometidos en la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas, busca destacar y establecerse firmemente en este entorno. Para orientar a los retailers hacia el éxito, Worldline identifica siete soluciones clave cruciales para aumentar las ventas, fidelizar a los clientes y desarrollar plenamente sus negocios. Estas soluciones incluyen la omnicanalidad, la disponibilidad de soluciones de pago internacionales, el uso de terminales de cobro Android, la interacción con los clientes mediante Smart Engage, el comercio con movilidad a través de Tap On Mobile, el backup de la adquirencia y la aceptación de pagos offline.
### Omnicanalidad: La Clave de la Consistencia
La omnicanalidad es una demanda emergente en el retail. Los comercios necesitan cubrir tanto el canal in-store como el e-commerce para interactuar con sus clientes de manera coherente a través de diferentes canales de venta. La clave radica en ofrecer una experiencia omnicanal holística que permita una consistencia total en los procesos de pago, independientemente del canal de venta. El cliente debe tener acceso a todas las modalidades de pago disponibles en el mercado, disfrutando de una visión unificada y una experiencia única.
### Soluciones de Pago Internacionales
Con un mercado transnacional en expansión, las marcas requieren soluciones de pago internacionales integradas en sus sistemas de venta. Los retailers buscan una solución que les permita operar en múltiples países sin necesidad de integrar a un operador local en cada uno, reduciendo así costes y acelerando la implementación de sus sistemas de pago. Esto responde a la necesidad de ofrecer a los consumidores los medios de pago que prefieren en cada país.
### Terminales Móviles Android
La revolución en la atención al cliente y los sistemas de venta viene de la mano de terminales móviles Android. Estos dispositivos permiten a los vendedores iniciar y cerrar ventas, consultar disponibilidad de productos y emitir facturas sin necesidad de pasar por un mostrador. Android ofrece un sistema operativo abierto que permite integrar tanto el sistema de venta como el de cobro en un único dispositivo, además de posibilitar el desarrollo de aplicaciones personalizadas.
### Smart Engage: Cliente Empático
El sistema Smart Engage permite la interacción en tiempo real con el cliente mediante encuestas en el propio terminal de pago. Esta herramienta facilita la creación de preguntas personalizadas, el uso de códigos QR y la optimización de ofertas de marketing, proporcionando al comercio una mayor comprensión de sus clientes y un flujo de compra más optimizado. Al interactuar con los clientes en el momento adecuado, se refuerza la relación con ellos de manera amigable y poco invasiva.
### Pago Móvil: Tap On Mobile
Tap On Mobile transforma cualquier teléfono inteligente o tablet en un avanzado punto de venta. Esta solución optimiza las transacciones presenciales y mejora la satisfacción del cliente mediante una experiencia de compra personalizada y fluida. Además de reducir colas y aumentar las ventas, Tap On Mobile no requiere hardware adicional, utilizando el software en terminales de pago tradicionales.
### Backup de Adquirencia
Ante las caídas en los sistemas de pago, como las sucedidas en Redsys en España, el backup de adquirencia se ha vuelto indispensable. Esta solución envía las transacciones a otro centro autorizador en caso de fallos, garantizando la continuidad del servicio. Worldline puede ofrecer condiciones de adquirencia cuando el banco no pueda tramitar las transacciones, asegurando que el comercio continúe operando sin interrupciones.
### Pagos Offline
Los pagos offline permiten que, en caso de falta de conexión, el terminal de pago funcione de manera autónoma, autorizando transacciones y almacenándolas localmente hasta que se recupere la conexión. Aunque esta solución conlleva ciertos riesgos y condiciones acordadas con los bancos, permite que los comercios sigan operando en cualquier situación, especialmente los grandes retailers, quienes no pueden permitirse interrupciones en sus sistemas de cobro.
Con más de 40 años en el sector, Worldline continúa mejorando sus productos y servicios de pago, centrándose en estas siete soluciones esenciales para el retail, asegurando así el progreso y éxito en un mercado en constante transformación.
