Banco Santander y Visa han marcado un nuevo hito en el ámbito del comercio digital al completar con éxito un pionero piloto de comercio asistido por inteligencia artificial (IA) en Latinoamérica. Este proyecto, desarrollado en cinco países de la región: Argentina, Brasil, Chile, México y Uruguay, ha logrado un avance significativo en la transformación de la experiencia de compra, permitiendo a los consumidores utilizar agentes de IA confiables para realizar transacciones de manera segura.
El éxito de esta colaboración se ha materializado a través de Visa Intelligent Commerce, una plataforma diseñada para asegurar transacciones seguras y transparentes, cimentando la confianza del consumidor al garantizar siempre el consentimiento y la seguridad de los datos. Durante el piloto, los agentes de IA demostraron su eficacia al completar compras de productos como libros y bombones, lo que subraya la viabilidad de este innovador modelo de comercio en un entorno tanto transfronterizo como multisectorial.
Matías Sánchez, responsable global de Tarjetas y Soluciones Digitales en Banco Santander, enfatizó la importancia de este desarrollo para los consumidores, acercándolos a un uso cotidiano de compras asistidas por IA. Sánchez destacó: «Hemos validado que esta tecnología puede operar de manera segura y con interoperabilidad, manteniendo las protecciones al consumidor y los controles del emisor».
Catalina Tobar, líder de Productos de Crecimiento y Alianzas en Visa América Latina y el Caribe, también elogió el impacto de este piloto, describiéndolo como un momento crucial para el comercio en la región. «Estamos sentando las bases para transacciones impulsadas por IA que son seguras y están diseñadas para escalar, asegurando que todos los actores del ecosistema estén listos para el futuro», afirmó Tobar.
El piloto no solo demostró la eficacia en el proceso de compra, sino que también validó aspectos esenciales como la captación de consentimiento, la gestión segura de datos y la interoperabilidad entre comercios y redes de pago, todo ello bajo un marco regulado que protege al consumidor. Según recientes investigaciones de Visa, más del 70% de los consumidores en Latinoamérica ya incorporan la IA en su proceso de compra, lo cual destaca que el comercio asistido por agentes de inteligencia artificial está preparado para convertirse en una realidad en 2026, transformando la manera en que se descubren, verifican y adquieren productos.
Este avance tecnológico no solo promete mejorar la experiencia del consumidor, sino que también abre nuevas oportunidades para el crecimiento económico en la región, estableciendo una base firme para el futuro del comercio digital.
