Un innovador proyecto liderado por la Dra. Yolanda Aladro, del Servicio de Neurología, ha logrado reconocimiento al optimizar el circuito asistencial de la esclerosis múltiple (EM). Esta iniciativa, premiada por la compañía Kaizen, busca mejorar la coordinación entre diversos profesionales sanitarios para incrementar la eficiencia de los recursos y elevar tanto la satisfacción del paciente como los resultados clínicos.
La propuesta implementa un enfoque colaborativo involucrando a servicios variados como Neurología, Farmacia, Análisis Clínicos, Medicina Preventiva, Radiodiagnóstico, Admisión, Informática, y las direcciones de Enfermería y Gerencia. La colaboración de Novartis también ha sido clave en este desarrollo.
El equipo multidisciplinar empleó la metodología LEAN Healthcare, centrada en la gestión por procesos, para identificar debilidades en el circuito asistencial. Como parte del éxito de este proyecto, se han ejecutado acciones destinadas a reducir la burocracia. Esto incluye la simplificación y automatización de peticiones y citas, la estandarización de informes médicos y la creación de formularios específicos, lo que ha aligerado significativamente el trabajo administrativo del personal de Enfermería.
Además, se ha implementado una consulta de atención rápida y optimizado el flujo de información en Radiodiagnóstico para mejorar la gestión de pruebas, agilizando las resonancias magnéticas, fundamentales en el diagnóstico de la EM.
Por su parte, el Servicio de Farmacia ha introducido cuestionarios para evaluar el impacto físico y psicológico en los pacientes, permitiendo un seguimiento detallado de la evolución de la enfermedad y la eficacia de diversas medidas clínicas y radiológicas.
Estos cambios no solo optimizan el uso de los recursos, sino que también promueven una mejor comunicación y cooperación entre los equipos de profesionales, alcanzando un nivel de eficiencia y calidad en el servicio que ha sido catalogado como disruptivo. Los premios Kaizen destacan precisamente esta capacidad de transformación, reconociendo la innovación en la mejora de la atención sanitaria y la gestión de procesos.
