En un emotivo acto lleno de reconocimiento y agradecimiento, se llevó a cabo la ceremonia anual de entrega de distinciones para los empleados jubilados del año pasado y aquellos con más de 25 años de servicio en una destacada institución. Novillo, el consejero presente en el evento, expresó su gratitud hacia los trabajadores, subrayando la vital importancia de su papel en la atención, seguridad y protección de la ciudadanía.
Durante la misma jornada, el consejero tuvo la oportunidad de revisar el balance operativo del Centro de Emergencias Madrid 112, un recurso esencial para la comunidad. En 2025, este centro gestionó un total de 3.672.960 llamadas, una cifra similar a la del año anterior. Estas estadísticas revelan un promedio diario de 10.063 llamadas, destacándose que más de la mitad solicitaban asistencia sanitaria. Asimismo, se registró que el 24,5% de las comunicaciones requerían la intervención de la Policía o la Guardia Civil, mientras que el 12,4% se relacionaban con incidencias de tráfico y el 6% con actuaciones de los bomberos.
Los datos anuales muestran que el cuerpo de profesionales más solicitado fue el de la Policía Municipal de Madrid, con 266.546 peticiones, seguido de cerca por el Servicio de Urgencia Médica de la Comunidad de Madrid SUMMA112 y la Policía Nacional. Los meses de mayor actividad fueron junio y enero, mientras que los menos activos fueron febrero y noviembre.
El alcance del Centro de Emergencias Madrid 112 trasciende las fronteras de la Comunidad de Madrid, al gestionar más de 4.800 comunicaciones procedentes de Castilla-La Mancha y otras miles desde comunidades como Andalucía y Cataluña. Su reputación internacional como modelo de gestión de emergencias atrajo el año pasado la visita de 25 delegaciones de diversos países, desde Qatar hasta Estados Unidos, fortaleciendo su posición como referente mundial.
Un dato notable de este servicio es la rapidez en la atención inicial: el tiempo medio para responder una llamada es de tan solo 8 segundos, gracias a la eficiencia de sus gestores telefónicos. Una vez obtenida la información necesaria, las llamadas son derivadas automáticamente a los servicios correspondientes en una media de 70 segundos, asegurando una respuesta rápida y efectiva ante cualquier emergencia.
La plataforma del 112 no solo es un ejemplo de eficacia por su velocidad y precisión, sino también por su capacidad multilingüe, ofreciendo atención en 85 idiomas, siendo, después del castellano, el chino y el rumano los más solicitados.
Este evento, además de reconocer la dedicación de los veteranos en el servicio, refleja el compromiso constante del Centro de Emergencias Madrid 112 con la seguridad y el bienestar de los ciudadanos. La institución, respaldada por un equipo altamente capacitado y un sistema de logística admirablemente estructurado, juega un rol indispensable en la gestión de crisis y emergencias, consolidándose como pilar de la protección civil tanto a nivel regional como internacional.
