En el marco del Día Mundial de los Derechos de la Persona Consumidora, celebrado cada 15 de marzo, Engracia Hidalgo, delegada de Economía, Innovación y Hacienda, protagonizó hoy una destacada intervención durante la jornada profesional «Protección, educación y avances en la defensa del consumidor». El evento, organizado por el Consistorio, tuvo como objetivo examinar los cambios en los patrones de consumo generados por el desarrollo tecnológico, los nuevos desafíos del comercio electrónico y el papel crucial de las administraciones públicas en esta era digital.
Durante su intervención, Hidalgo destacó el nuevo paradigma de consumo, marcado por un acceso «más accesible, ágil e instantáneo» que nunca, y enfatizó que este fenómeno refleja una transformación en la sociedad y en la evolución económica. La delegada subrayó la importancia de garantizar la protección del consumidor, basada no solo en la resolución de conflictos cuando estos surgen, sino también en su prevención. Para ello, hizo un llamado a las administraciones públicas a desempeñar un papel activo en informar, formar y acompañar a los ciudadanos, con el propósito de que puedan ejercer sus derechos con seguridad y evitar así situaciones de abuso o fraude.
Hidalgo destacó la labor del Instituto Municipal de Consumo (IMC) y de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que en 2025 gestionaron 16.000 expedientes, con un 56 % de resoluciones favorables para los consumidores. Asimismo, resaltó el compromiso del tejido empresarial madrileño en garantizar los derechos de los consumidores, lo que ha contribuido a una significativa reducción de más del 35 % en el número de reclamaciones y denuncias. Dentro de las iniciativas destacadas, mencionó el fortalecimiento del Sistema Arbitral de Consumo, la intensificación de labores de inspección y control para prevenir incumplimientos, el desarrollo del Plan de Acción 2026-2027, y la creación de la Escuela Municipal de Consumo para centralizar la actividad formativa del IMC. Además, se está promoviendo el Portal Municipal de Consumo como herramienta clave en esta estrategia.
El evento, que se llevó a cabo en el Centro Cultural Emilia Pardo Bazán, contó con la participación de representantes del Gobierno nacional, del Instituto Municipal de Consumo, de la Sección de Ciberdelincuencia de la Policía Nacional, del Banco de España y de la Universidad Complutense, entre otras entidades. Esta confluencia de voces resalta la importancia de una colaboración multisectorial para afrontar los desafíos que presenta el consumo moderno y garantizar así una defensa sólida de los derechos de los consumidores en un entorno en constante cambio.
