El Ayuntamiento de Getafe ha anunciado una notable reducción en el número de quejas y sugerencias presentadas por los vecinos durante el segundo y tercer trimestre de 2025. Según los datos de la Comisión Municipal de Quejas y Sugerencias, los expedientes han disminuido de 137 en el primer trimestre a 110 en el segundo, y 102 en el tercero. Esta tendencia refleja un esfuerzo constante por mejorar la atención municipal y la eficiencia en la respuesta a las preocupaciones ciudadanas.
Ángeles García, concejala de Modernización de la Administración, subrayó la importancia de estos resultados como un indicador del compromiso del Ayuntamiento para resolver las incidencias de manera rápida y cercana. Aunque el número de quejas ha disminuido, el nivel de resolución se ha mantenido alto, con 75 expedientes resueltos en el segundo trimestre y 72 en el tercero. La proporción de expedientes admitidos se ha mantenido relativamente estable, alcanzando el 70% en el segundo trimestre y el 67% en el tercero.
El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) sigue siendo el área que recibe la mayor cantidad de quejas. Sin embargo, esto resulta prácticamente negligible cuando se compara con su actividad diaria, que varía entre 800 y 1.000 gestiones. Este alto volumen de gestión diaria pone en perspectiva el bajo porcentaje de incidencias registradas.
El Gobierno Local ha enfatizado que, pese a la reducción en el número de quejas y al mantenimiento de un alto nivel de resolución, el objetivo es continuar perfeccionando los servicios. El sistema de quejas y sugerencias continúa siendo vital para detectar áreas de mejora y asegurar la calidad de los servicios públicos.
Además, el Ayuntamiento de Getafe ha expresado su agradecimiento a los empleados públicos que desempeñan un papel fundamental en este proceso y ha recordado a los residentes la facilidad para presentar quejas y sugerencias a través de la aplicación Gecor y la web municipal. Este enfoque busca garantizar una comunicación directa, accesible y efectiva entre la administración local y la ciudadanía.
