La Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid (EMVS Madrid) se prepara para introducir cambios significativos en su modelo de atención al ciudadano con la implementación de un sistema de gestión directa de incidencias en sus nuevas promociones de viviendas. Esta iniciativa surge como respuesta al crecimiento sostenido que ha experimentado la empresa municipal, aumentando su parque público en un 60 % durante los últimos siete años con la construcción de más de 3,650 nuevas viviendas.
En un esfuerzo por optimizar la gestión y mejorar el servicio a los inquilinos, EMVS Madrid ha lanzado una licitación para un contrato de facility management que permitirá que un único proveedor de servicios sea responsable de la atención integral de cada inmueble. Esta iniciativa asegura que los residentes de las nuevas promociones tendrán acceso directo a una centralita telefónica para gestionar asuntos de mantenimiento, limpieza o problemas con los ascensores, directamente con la empresa encargada de resolver estas incidencias.
El nuevo contrato transformará el modelo tradicional de gestión, con el objetivo de agilizar la resolución de problemas cotidianos en medio de la continua expansión del parque residencial de la ciudad. A partir de ahora, una sola empresa será responsable de la gestión integral del inmueble, cubriendo desde el mantenimiento técnico hasta la limpieza, jardinería y el cuidado de ascensores, eliminando así la necesidad de múltiples proveedores en una misma promoción.
Este innovador sistema de facility management se implementará de manera pionera en 24 nuevas promociones, que EMVS Madrid planea incorporar a su parque público en los próximos años. El modelo se despliega progresivamente, y se aplicará a todos los edificios que se entreguen a partir de enero de 2027.
El cambio representa para EMVS Madrid una reducción significativa en el tiempo y recursos económicos dedicados a la gestión interna de incidencias, lo cual es cada vez más demandante dado el continuo crecimiento del parque residencial. A partir de la entrada en vigor del nuevo acuerdo, la empresa actuará principalmente como supervisora y auditora de cada trabajo realizado, asegurándose de que las empresas contratadas cumplan con los más altos estándares de calidad en beneficio de las familias madrileñas.
Este avance en la gestión de viviendas de alquiler asequible marca un hito en la modernización de servicios municipales, destacando la importancia de una gestión eficiente y centralizada para responder eficazmente a las necesidades habitacionales de una población en constante crecimiento.
