Las empresas de Madrid que se quedaron sin Outlook, Teams o SharePoint durante la caída de Microsoft 365 que empezó el 12 de noviembre de 2026 tienen hasta el 31 de diciembre para reclamar a Microsoft un crédito de servicio. El contrato de la compañía garantiza una disponibilidad mensual del 99,9 %, y si no se cumple, devuelve entre el 25 % y el 100 % de la cuota del servicio afectado. La devolución no es automática: hay que solicitarla con pruebas, según la guía de Revista Cloud.
Las claves de la reclamación a Microsoft en 30 segundos
Los incidentes, con los identificadores MO1550821 y EX1550543, afectaron a Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive y otros servicios. En el centro de administración de algunos tenants españoles constan entre las 11:05 del 12 y las 17:10 del 13, hora peninsular, mientras que otros análisis sitúan el inicio hacia las 17:17 del 12 y la restauración global el sábado 14 a las 07:22. Cada empresa debe usar las horas que muestra su propia página de Estado del servicio. Microsoft atribuyó el problema a un fallo técnico en su red, no a un ciberataque.
El primer paso es saber cómo se compraron las licencias. Si la empresa paga directamente a Microsoft, el administrador entra en admin.microsoft.com, pulsa el icono de ayuda y abre Contactar con el soporte técnico, con el identificador del incidente en el título. Si las adquirió a través de un partner o un mayorista, es ese proveedor quien debe tramitarla en Partner Center; Microsoft solo acepta estas solicitudes de los proveedores CSP, no de revendedores indirectos.
La solicitud debe incluir el identificador de la cuenta de la organización (el GUID del tenant), los códigos de los incidentes y pruebas del impacto: cuánto duró la caída, cuántos empleados y sedes se vieron afectados, qué se intentó para resolverlo y los tickets abiertos. Si la gestiona un partner, Microsoft exige un correo del cliente enviado desde su dominio corporativo.
Este texto sirve para el formulario de soporte de Microsoft o para el correo al partner. Basta con sustituir lo que va entre corchetes y ajustar los intentos de solución a lo que se hizo de verdad.
Título: Solicitud de crédito SLA - incidentes MO1550821 y [otros identificadores, por ejemplo EX1550543] Solicitamos el crédito de servicio previsto en el SLA de Microsoft Online Services por los incidentes MO1550821 (Microsoft 365 suite) y [identificador] ([servicio, por ejemplo Exchange Online]). - Organización: [razón social] - Id. de inquilino: [GUID del tenant] - Suscripción afectada: [plan] ([número] licencias, [compra directa o a través de partner]) - Periodo afectado: del [fecha y hora de inicio] al [fecha y hora de fin], según el Estado del servicio del centro de administración - Usuarios afectados: [número] de [total] usuarios con licencia, en [oficinas] - Impacto: [por ejemplo, sin acceso al correo ni a Microsoft Teams durante todo el incidente] - Intentos de solución: [por ejemplo, reinicio de clientes, acceso por Outlook en la web y la app móvil sin éxito] Rogamos calculen la disponibilidad mensual de noviembre de 2026 de nuestro inquilino y apliquen el crédito que corresponda a [servicios afectados].
La disponibilidad se calcula en minutos de usuario por cuenta y mes. Si baja del 99,9 %, el crédito es del 25 % de la cuota mensual del servicio afectado; por debajo del 99 %, del 50 %; y por debajo del 95 %, del 100 %. Una caída total de unas 30 horas deja noviembre en torno al 95,8 %, lo que correspondería a un 50 %. Solo se aplica al servicio que falló, como Exchange Online, no a toda la suscripción, y se descuenta en futuras facturas. Las pérdidas por ventas o trabajo no realizado quedan fuera.
Conviene desconfiar de cualquier mensaje que ofrezca un reembolso por la caída a cambio de iniciar sesión en un enlace o facilitar datos bancarios: el crédito real solo llega a la factura de la empresa después de una reclamación.
El SLA se aplica a las suscripciones empresariales de Microsoft 365. El crédito será proporcional a la cuota del servicio afectado.
Para la caída de noviembre de 2026, el 31 de diciembre de 2026.
En la página de Estado del servicio del centro de administración de Microsoft 365, en el historial de problemas. Los de esta caída son MO1550821 y EX1550543.
Fuentes:
