El Hospital Universitario Infanta Leonor, integrado en la red pública sanitaria de la Comunidad de Madrid, ha obtenido la certificación internacional Patients First, que reconoce a los centros que sitúan la experiencia del paciente en el centro de su actividad asistencial. Es el segundo hospital de la región y el tercero de España en lograrla.
La certificación está respaldada por la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA) y desarrollada por el Instituto para la Experiencia del Paciente (IEXP). Analiza siete dimensiones: información y comunicación con pacientes y familiares, apoyo emocional, escucha activa de sus expectativas, mejora continua, compromiso de los profesionales, participación y empoderamiento de pacientes y familias, y evaluación de resultados y satisfacción.
La particularidad del proceso es que los propios pacientes participan en la evaluación. El hospital pasó por una autoevaluación y una auditoría externa presencial en la que se revisaron instalaciones, documentación y procedimientos, además de un grupo focal con pacientes para incorporar su perspectiva directamente al proceso.
El reconocimiento se apoya en proyectos que el hospital lleva años desarrollando, como la Unidad de Experiencia del Paciente (UExPA), la primera de este tipo en un hospital público madrileño, y el Comité de Pacientes, que participa en la validación de materiales informativos y en la identificación de mejoras asistenciales.
A ello se suman programas de empoderamiento como el proyecto de paciente mentor para personas con enfermedad renal crónica avanzada o la iniciativa «Camino de Esperanza», junto a mapas de experiencia elaborados en distintos procesos asistenciales del centro.
La certificación se suma a otros reconocimientos de calidad recientes en la sanidad pública madrileña, como el sello obtenido por el Hospital Virgen de la Torre, integrado también en el área del Infanta Leonor, y el sello SEMI Excelente logrado por el Hospital de Móstoles en su unidad de tromboembolismo pulmonar.
Una acreditación internacional que reconoce a los hospitales que sitúan la experiencia del paciente como eje de su actividad, respaldada por SECA y desarrollada por el IEXP.
Es el segundo hospital de la Comunidad de Madrid y el tercero de España en obtener esta certificación.
Siete: información y comunicación, apoyo emocional, escucha activa, mejora continua, compromiso profesional, participación de pacientes y familias, y evaluación de resultados.
Con una autoevaluación interna, una auditoría externa presencial y un grupo focal con pacientes.
La primera unidad de este tipo en un hospital público madrileño, dedicada a recoger e incorporar la experiencia de los pacientes a la mejora asistencial.
