En un esfuerzo por incrementar la visibilidad de los servicios municipales de atención al consumidor, el Ayuntamiento de Madrid ha puesto en marcha una campaña bajo el lema ‘Consuma confianza’. Esta iniciativa busca dar a conocer los servicios prestados por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Junta Arbitral de Consumo (JAC), con especial atención en la protección de los derechos de los jóvenes y las personas mayores en materia de consumo.
El arbitraje de consumo, gestionado por la JAC, se presenta como una herramienta extrajudicial, voluntaria y gratuita para la resolución ágil de conflictos entre consumidores y empresas. La campaña también anima a las empresas a unirse al sistema de arbitraje, otorgándoles un distintivo que reconoce su compromiso con los derechos de los consumidores.
Con una difusión programada hasta el próximo 30 de noviembre, la campaña ya se ha desplegado en medios de comunicación, redes sociales y la red de Canal Mercado de los mercados municipales, complementando los esfuerzos realizados previamente en marquesinas y mupis. La página web municipal también ofrecerá información adicional para todos aquellos interesados.
Desde su creación, la OMIC ha estado al servicio de los consumidores madrileños, acumulando 41 años de trabajo en la protección y defensa de sus derechos. Con 21 oficinas distribuidas en las juntas municipales de distrito y una oficina central, ha atendido a cerca de 79.000 personas en los últimos cinco años, gestionando más de 48.700 consultas por correo electrónico con un tiempo de respuesta inferior a cinco días.
Dentro de sus iniciativas, la OMIC ha capacitado a más de 158.000 personas a través de más de 10.500 acciones formativas sobre consumo, finanzas familiares y seguridad económica, destacando en su agenda la protección contra estafas y la promoción de la banca digital, especialmente entre jóvenes y mayores. Además, se ha volcado en la asistencia a consumidores vulnerables con la tramitación del bono social para descuentos en las facturas de electricidad.
El Ayuntamiento reafirma su compromiso con el ahorro energético, el reciclaje y el respeto al medio ambiente, desarrollando campañas de inspección y control para asegurar el cumplimiento de las buenas prácticas empresariales. La OMIC ha logrado una alta tasa de éxito, con un promedio superior al 60 % en las mediaciones positivas para los consumidores.
Con estas acciones, el Ayuntamiento de Madrid no solo se compromete con la protección de los derechos de los consumidores, sino también con el establecimiento de una relación de confianza entre consumidores y empresas, garantizando imparcialidad y eficacia en la resolución de conflictos.
