La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Madrid ha dado un paso firme hacia la transparencia y la calidad del servicio al aprobar una nueva Carta de Servicios dedicada al Acceso a la Información Pública. Este movimiento subraya el compromiso del consistorio con la apertura y la participación ciudadana, según anunció la vicealcaldesa y portavoz del municipio, Inma Sanz, durante una reciente rueda de prensa.
El incremento de las solicitudes de información pública en los últimos años ha sido notable. En 2024, el ayuntamiento recibió un total de 2.054 solicitudes, mientras que en 2023 fueron 1.376. Este aumento ha motivado al Ayuntamiento a formalizar su postura hacia la rendición de cuentas a través de esta carta. La misma busca establecer un marco tanto para el público como para las unidades internas del ayuntamiento, asegurando procesos eficientes de gestión y cumplimiento.
La Carta de Servicios incluye ocho compromisos concretos con indicadores específicos para su evaluación, con el objetivo final de perfeccionar la calidad del servicio público y elevar la satisfacción ciudadana. Entre los objetivos destacan la provisión eficiente de la información solicitada, la disminución de reclamaciones ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de la Comunidad de Madrid, así como la mejora en la atención y formación de sus unidades internas.
Con la incorporación de esta nueva carta, el Ayuntamiento de Madrid ahora cuenta con un total de 73 cartas de servicios, sujetas a una revisión anual por el equipo de Calidad siguiendo criterios e indicadores predeterminados. Aparte de esta auditoría interna, las cartas se someten a una certificación externa una vez alcanzada la madurez adecuada, de las cuales el 94,4% ya han sido certificadas.
Este mecanismo cumple dos décadas desde su implementación y agrupa 753 compromisos de calidad, medidos por 1.655 indicadores. El cumplimiento de estos compromisos alcanzó un 85,2% en 2023, el porcentaje más alto registrado desde 2010, lo que demuestra un «esfuerzo por la mejora continua», tal como resaltó Sanz.
Además, el Ayuntamiento celebrará la entrega de 26 certificaciones de calidad para sus cartas de servicios este viernes, en el salón de actos del Palacio de Cibeles. Estas certificaciones no solo reflejan el nivel de satisfacción de las necesidades ciudadanas, sino también el impacto positivo de las políticas municipales.
El modelo implementado por Madrid se ha consolidado como un referente para otras administraciones públicas que también se valen de cartas de servicios para optimizar la prestación y calidad de sus servicios.
