El Ayuntamiento de Madrid ha logrado un destacado reconocimiento al obtener el Premio AMMI 2024 otorgado por la Asociación Madrileña de Mediación (AMM) por la innovadora labor de su Oficina de Mediación. Este galardón, de alcance tanto nacional como internacional, se ha convertido desde 2010 en un distintivo anual para mediadores e instituciones comprometidos con la promoción de la mediación como herramienta eficaz para la resolución de conflictos.
Durante la ceremonia de entrega, celebrada el pasado viernes 18 de octubre, Ana de Miguel, directora general de Relaciones Institucionales y Proyectos Estratégicos, fue la encargada de recibir el premio en representación del ayuntamiento. Con este reconocimiento, la AMM ha destacado el carácter pionero de la Oficina de Mediación del Ayuntamiento de Madrid, creada en junio de 2023, la cual ha facilitado una relación más ágil entre los ciudadanos y su administración, al incorporar mecanismos alternativos para la resolución de disputas.
El éxito de esta oficina se evidencia en sus resultados a lo largo de 2024, con una efectividad cercana al 80 % en las mediaciones realizadas. En total, se tramitaron 122 procesos, alcanzándose un acuerdo en 52 de los 60 casos concluidos. La duración promedio de cada proceso fue de tres meses, demostrando una notable eficiencia en la reducción del tiempo y la complejidad administrativa habituales en este tipo de procedimientos.
La implementación de la mediación en la administración pública ha demostrado no solo una disminución de la litigiosidad y una simplificación de trámites, sino también un empoderamiento de los ciudadanos, quienes se convierten en copartícipes de las decisiones que les afectan. Este modelo de gestión se presenta como un callejón viable y efectivo que podria ser emulado por otras instituciones en el futuro, señalando el camino hacia una administración más abierta, colaborativa y eficiente.
