Cosentino, empresa pionera en la producción de superficies para diseño y arquitectura, ha dado un paso audaz en su transformación digital al anunciar la integración de un asistente de inteligencia artificial para gestionar bloqueos de crédito, desarrollado en colaboración con Celonis, líder mundial en minería de procesos e inteligencia de procesos. Esta alianza permitirá a la compañía española procesar órdenes bloqueadas hasta cinco veces más rápido, optimizando así la eficiencia de su gestión de crédito sin comprometer la seguridad financiera.
El asistente, potenciado por la plataforma de inteligencia de procesos de Celonis, es capaz de analizar órdenes bloqueadas en cuestión de segundos al integrar datos relevantes como el valor de la orden, el historial de crédito del cliente y diversos KPIs. Esta capacidad analítica proporciona a los gerentes de crédito de Cosentino recomendaciones certeras y basadas en datos, facilitando una toma de decisiones ágil y segura. Manuel Haug, CTO de Campo en Celonis, destaca que “Celonis ofrece la visibilidad y contexto empresarial necesarios para hacer la IA empresarial más efectiva”, subrayando cómo la combinación de datos históricos y normas empresariales permite a Cosentino beneficiarse de la inteligencia artificial para fomentar la innovación y acelerar su transformación digital.
Fundada en 1945, Cosentino ha sobresalido históricamente dentro de la industria de superficies arquitectónicas, con productos de renombre como Silestone® y Dekton®. En 2024, reafirmó su compromiso con la innovación tecnológica a través de la implementación de inteligencia artificial para optimizar sus procesos de negocios, y eligió a Celonis como socio estratégico para esta significativa transformación. Rafael Domene, CIO global de Cosentino, califica esta implementación como “un cambio revolucionario” en la gestión de órdenes bloqueadas, asegurando que “esta innovación no solo agiliza nuestros procesos, sino que garantiza resultados más rápidos y fiables”.
La implementación del asistente de IA de Celonis se concretó en apenas siete semanas. Durante este breve período, Celonis logró estructurar la información contenida en los sistemas de TI de Cosentino, adiestrando al asistente para que analice cada orden bloqueada en tiempo real. El sistema revisa aspectos fundamentales, como el saldo de crédito disponible del cliente y la frecuencia de eliminación de bloqueos, con el objetivo de emitir recomendaciones informadas sobre si mantener o levantar un bloqueo de crédito. Asimismo, los gerentes de crédito pueden aceptar o rechazar estas recomendaciones con un solo clic, aportando retroalimentación que permita al asistente mejorar su precisión en futuras evaluaciones. Este proceso no solo agiliza el desbloqueo de órdenes, sino que lo hace más transparente, y mejora la eficiencia del equipo de Cosentino sin elevar el riesgo de crédito.
Por su parte, Celonis, con sedes en Múnich y Nueva York, sigue revolucionando la optimización de procesos empresariales a nivel mundial mediante su plataforma de inteligencia de procesos. Con más de 20 oficinas en todo el mundo, la empresa permite a otras compañías crear gemelos digitales de sus operaciones, facilitando una comprensión y mejora continua y eficiente de sus procesos.
Con esta última incursión en la inteligencia artificial, Cosentino reafirma su liderazgo en innovación dentro del sector, adoptando herramientas avanzadas que no solo optimizan sus operaciones, sino que también impulsan su continuada transformación empresarial.
