En un nuevo esfuerzo por mejorar la experiencia del cliente, BBVA Allianz ha lanzado una innovadora funcionalidad a través de su aplicación móvil que permite a los usuarios en España gestionar siniestros de hogar de manera más eficiente y transparente. Esta herramienta les facilita a los clientes la comunicación y el seguimiento en tiempo real de los siniestros, desde su comunicación inicial hasta la resolución final. Con ello, se elimina la necesidad de realizar llamadas telefónicas para conocer el estado de un expediente, creando una experiencia más sencilla y accesible para los usuarios.

Los clientes ahora podrán consultar el estado de sus expedientes, recibir notificaciones de cualquier novedad y visualizar las actuaciones realizadas, lo que significa un paso adelante en la digitalización de servicios de BBVA Allianz. Maite Archaga, CEO de la empresa, destaca que el principal objetivo es ofrecer una experiencia acorde con las expectativas modernas de interacción con servicios financieros y aseguradores, integrando tecnología avanzada, digitalización y atención personalizada.

Actualmente, BBVA Allianz emplea inteligencia artificial para gestionar una alta carga de comunicaciones, con más de 2,3 millones de llamadas y 250,000 operaciones de servicio al año, optimizando así sus procesos y permitiendo respuestas más rápidas y liberando recursos humanos para interacciones que requieren más interacción personal.

La implementación inicial de esta funcionalidad se centrará en los seguros de hogar, con planes futuros de extenderlo a otros tipos de seguros, ampliando así las gestiones accesibles directamente desde el teléfono móvil de los clientes. Esta innovación se alineará con los continuos esfuerzos de la joint venture BBVA Allianz, una colaboración de relevancia en el mercado europeo de bancaseguros, que desde su inicio en diciembre de 2020 ha gestionado más de 1,66 millones de pólizas y atendido a 1,27 millones de clientes.

Con esta iniciativa, BBVA Allianz no solo simplifica la vida de sus clientes, sino que también fortalece su posicionamiento competitivo al aprovechar la distribución de BBVA y la pericia técnica de Allianz, buscando constantemente adaptarse a las dinámicas de un mercado en constante evolución. La posibilidad de seguimiento digital de siniestros no solo se traduce en eficiencia, sino que representa también un compromiso con la transformación tecnológica y la mejora continua en la atención al cliente.