El Ayuntamiento de Madrid cerró la campaña de ayuda para la declaración de la renta del ejercicio 2025 con 23.001 asistencias personalizadas a contribuyentes, según los datos difundidos por el consistorio tras el cierre del servicio. El programa, desarrollado en colaboración con la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), estuvo operativo entre el 6 de mayo y el 30 de junio.
Las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente (OAIC) municipales gestionaron un total de 29.020 trámites entre consultas presenciales, telefónicas y preguntas generales sobre la campaña. Es la segunda vez que el consistorio ofrece este servicio de ayuda con la renta a gran escala, después de que en mayo abriera el plazo de citas para la atención presencial.
De las 23.001 asistencias personalizadas, 18.294 terminaron en la presentación de la declaración del IRPF. En otros 1.649 casos, la revisión de la situación fiscal del contribuyente determinó que no era necesario presentarla. La plataforma Renta Web, herramienta de la AEAT para confeccionar y enviar la declaración, siguió siendo el canal principal de apoyo técnico durante todo el proceso.
La atención se repartió entre dos vías: 21.049 contribuyentes fueron atendidos por teléfono y 1.952 acudieron a las oficinas en persona durante el mes de junio. Esta combinación de canales facilitó que la mayoría de los trámites se resolvieran sin necesidad de desplazamiento, algo que el propio Ayuntamiento destaca como uno de los puntos fuertes de la campaña.
El refuerzo a los mayores de 65 años ha sido uno de los ejes de esta edición. En las últimas cuatro campañas, el porcentaje de personas de este grupo de edad atendidas de forma personalizada ha pasado de un 17,3 % a un 21,95 %, un cambio que responde a las dificultades que muchos de ellos encuentran al usar herramientas digitales para gestiones que antes hacían en papel. Según el Ayuntamiento, este colectivo es además el que muestra mayor satisfacción con el servicio recibido.
El consistorio enmarca estos resultados dentro de su estrategia de atención ciudadana en materia fiscal, con la vista puesta ya en próximas campañas donde prevé mantener, y si es posible ampliar, la atención telefónica y presencial a los contribuyentes que más lo necesitan.
El consistorio realizó 23.001 asistencias personalizadas a contribuyentes, dentro de un total de 29.020 gestiones atendidas por las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente.
La modalidad mixta, con atención telefónica y presencial, estuvo operativa del 6 de mayo al 30 de junio de 2026.
Se presentaron 18.294 declaraciones del IRPF. En 1.649 casos se determinó que el contribuyente no estaba obligado a presentarla.
El porcentaje de mayores de 65 años atendidos de forma personalizada subió del 17,3 % al 21,95 % en las últimas cuatro campañas, y es el grupo que muestra mayor satisfacción con el servicio.
Es la herramienta de la Agencia Tributaria para confeccionar y presentar la declaración de la renta, con acceso guiado a la información y asistencia técnica necesaria.
