En un esfuerzo por modernizar y optimizar sus servicios, el Ayuntamiento de Madrid ha adjudicado a Atos la tarea de gestionar la evolución y mantenimiento de su plataforma de Inteligencia Artificial (IA). Esta colaboración se inserta en la iniciativa Madrid Inteligencia Artificial (MAIA), lanzada en marzo de 2025, con el objetivo de mejorar la eficiencia de los procesos administrativos y ofrecer servicios municipales más personalizados y efectivos.

El acuerdo tiene una duración inicial de tres años y podría extenderse por un año más. En este periodo, Atos será responsable del mantenimiento correctivo, adaptativo y evolutivo de diversas aplicaciones que se ejecutan en la plataforma de IA del Ayuntamiento. La empresa también brindará soporte operativo tanto para usuarios como para el Servicio de Informática y Comunicaciones del consistorio.

La colaboración abarca una serie de iniciativas destinadas a potenciar el uso de la IA. Entre ellas se destacan la vigilancia tecnológica, el establecimiento de un laboratorio de innovación y un programa de formación especializada. Estas medidas permitirán un avance continuo en el desarrollo de nuevos casos de uso y mejoras en la plataforma, además de asegurar la adaptación a futuros cambios normativos y la resolución de incidencias.

Actualmente, Atos está desarrollando dos aplicaciones clave: «Comunicación Clara» y «Pipeline de objetos documentales». El primer proyecto busca simplificar la redacción y comprensión de textos administrativos para asegurar su claridad y accesibilidad, empleando modelos de lenguaje avanzados que ofrecen sugerencias de reformulación y explicaciones de los cambios, promoviendo así la transparencia.

El «Pipeline de objetos documentales» tiene como objetivo automatizar el procesamiento de archivos de audio, vídeo y texto, convirtiéndolos en información estructurada. Esta tecnología permitirá acceder a datos de manera más rápida y eficiente, optimizando así la gestión documental.

En declaraciones sobre la colaboración, Jose Miguel Gonzalez Aguilera, Subdirector General de Innovación y Servicios Emergentes del Ayuntamiento, destacó que «el uso de la Inteligencia Artificial representa una oportunidad única de transformación en la relación y prestación de servicios a la ciudadanía». Por su parte, Diego Padilla, Director del proyecto de Atos, reafirmó el compromiso de la empresa con un desarrollo ético y orientado a mejorar la eficiencia de la administración pública.