En el vibrante entorno del evento e-Commerce, CX & AI Meetings en Marbella, Worldline, el líder europeo en servicios de pago, ha desvelado su innovadora plataforma CX Suite. Esta solución, diseñada para revolucionar la experiencia del cliente, se posiciona como un avance significativo en la integración de inteligencia artificial híbrida, automatización omnicanal y asistencia inteligente, transformando así el servicio al cliente tal como lo conocemos.
En España, el 28,7% de las empresas ha dado el salto hacia la adopción de inteligencia artificial conversacional. Sin embargo, el desafío radica no solo en la implementación de esta tecnología, sino también en materializar su potencial en resultados tangibles que optimicen tanto los negocios como la experiencia del usuario. En este escenario, la CX Suite de Worldline sobresale por gestionar con eficiencia más de 3.000 millones de interacciones anuales, de las cuales 73 millones son resueltas directamente gracias a la inteligencia artificial. Esta capacidad conecta a más de 100.000 agentes en todo el mundo, estableciendo un nuevo estándar en el sector.
Los beneficios de esta avanzada plataforma son evidentes. Con una tasa de resolución del 95% en el primer contacto, aumenta considerablemente la productividad de los agentes y contribuye a la disminución de costos operativos de los centros de contacto. Este enfoque responde a la creciente demanda de experiencias más ágiles y personalizadas por parte de las organizaciones, manteniendo al mismo tiempo un control y calidad del servicio inigualables.
La CX Suite se distingue por su integración de tecnologías de vanguardia, combinando inteligencia artificial tanto tradicional como generativa, agentes conversacionales de última generación, y herramientas sofisticadas para la automatización de voz y canales escritos. Además, la plataforma ofrece analítica en tiempo real y asistencia instantánea, optimizando cada interacción y asegurando que los clientes sean dirigidos al recurso más apropiado en el momento preciso.
Tras su destacado papel en Marbella, Worldline continúa cimentando su posición como líder en la experiencia del cliente y la inteligencia artificial. El próximo 19 de febrero, en colaboración con Google Cloud, la compañía organizará un evento exclusivo en Madrid donde se presentarán casos reales que ilustran cómo la inteligencia artificial generativa está catalizando la productividad, la innovación, y el desarrollo de nuevos productos. Esta agenda reafirma el compromiso de Worldline con la evolución tecnológica y su impacto positivo en el mundo empresarial.
