Las empresas de bienes de consumo empaquetados (CPG) en economías emergentes enfrentan el desafío de retener ingresos y aumentar la lealtad del cliente de manera efectiva. A pesar de invertir entre el 15% y el 20% de su facturación en promociones comerciales y programas de lealtad, la adopción de estos ha sido baja, permaneciendo históricamente por debajo del 30% debido a su complejidad y la dificultad de personalización.
Vxceed, con su plataforma Lighthouse, está transformando esta realidad. Trusted por grandes marcas en Asia Sudoriental, África y Medio Oriente, Lighthouse utiliza inteligencia artificial para ofrecer herramientas que personalizan propuestas de venta basándose en datos individuales de minoristas y tendencias del mercado. Esto permite a los representantes de ventas involucrar efectivamente a los minoristas, superar objeciones y aumentar la adopción de los programas.
El uso de Amazon Bedrock es clave en esta estrategia. Esta solución, llamada Lighthouse Loyalty Selling Story, emplea una arquitectura de múltiples agentes para crear historias de ventas personalizadas. Una aplicación móvil y servicios de datos críticos son parte de esta arquitectura que ha mostrado resultados impactantes.
Desde su implementación, se ha alcanzado una precisión del 95% en las respuestas y una automatización del 90% en consultas sobre programas de lealtad, mejorando significativamente la experiencia del minorista. Además, la inscripción en dichos programas ha aumentado entre un 5% y un 15%, y el tiempo de procesamiento se ha reducido en un 20%, ahorrando una carga administrativa equivalente a dos meses anuales por región.
Vxceed continúa optimizando su solución con planes de integrar un agente de lenguaje que presente historias en el idioma local. Esto promete revolucionar la gestión de ventas en el sector CPG, ofreciendo soluciones seguras y eficaces a las compañías de este sector.
