En un audaz movimiento hacia la innovación y la eficiencia, Amazon ha lanzado un revolucionario asistente de ventas diseñado para optimizar el proceso publicitario en Twitch, la popular plataforma de streaming en vivo. Este proyecto, gestado a principios de 2024, representa un esfuerzo considerable por parte de Amazon para maximizar el potencial de Twitch como un canal publicitario de gran alcance y atractivo.
Twitch, que congrega a más de 105 millones de visitantes mensuales, ha enfrentado diversos desafíos relacionados con la entrega de información publicitaria en tiempo real. Los equipos de ventas se encontraban con un complejo entramado de productos que, a menudo, dificultaba el acceso rápido y eficiente a la información necesaria para cerrar tratos. Las preguntas formuladas públicamente en estos canales tardaban en promedio dos horas en ser respondidas, si es que llegaban a contestarse.
Para abordar estos obstáculos, Amazon desarrolló una aplicación innovadora llamada Retrieval Augmented Generation (RAG) implementada en un asistente de chat basado en Slack. La aplicación se apoya en Amazon Bedrock y modelos de lenguaje avanzados, integrándose con la extensa documentación interna de marketing de Twitch. Este sistema permite a los vendedores acceder de forma instantánea a la información pertinente, reduciendo el tiempo de respuesta y facilitando el lanzamiento de campañas en un tiempo récord.
En el núcleo de esta tecnología se encuentra una base de datos vectorial que organiza toda la información relevante, desde documentos en wikis hasta presentaciones en PowerPoint, actualizándose regularmente para garantizar que los datos estén siempre a la vanguardia y listos para ser procesados por los modelos de lenguaje.
El impacto de la aplicación RAG no solo se manifiesta en la reducción del tiempo necesario para poner en marcha campañas publicitarias, sino también en el aumento de la efectividad del equipo de ventas. Desde su implementación en febrero, el chatbot ha respondido más de 11,000 consultas sobre el proceso de ventas en Twitch, lo que ha resultado en un incremento del 25% en las ventas gestionadas por este sistema en comparación con el año anterior.
La clave del éxito de este proyecto reside en su innovador flujo de trabajo agentic. Este sistema detecta la naturaleza de cada consulta, ya sea sobre pronósticos de audiencia o productos publicitarios específicos, y determina cuál es la mejor fuente de información a utilizar. Así, el asistente no solo responde, sino que también evalúa y selecciona las herramientas más adecuadas para proporcionar respuestas precisas y contextuales, logrando integraciones dinámicas entre los productos de publicidad de Amazon y Twitch.
Amazon sigue apostando por la innovación, buscando expandir este sistema a otros servicios publicitarios de la compañía. Los planes incluyen la incorporación de bases de conocimiento de otros productos importantes, como Prime Video y Alexa. Esta expansión promete no solo agilizar y perfeccionar las operaciones internas, sino también redefinir la percepción de las ventas publicitarias en plataformas digitales de gran impacto.
La implementación de esta solución en Amazon no solo potencia la eficiencia comercial, sino que también incita a otras empresas a considerar estrategias similares para resolver desafíos corporativos mediante la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, estableciendo un nuevo estándar en tecnología y ventas digitales.
