TUI Group, reconocido líder en el sector turístico global, ha adoptado un enfoque innovador para optimizar la creación de contenido promocional mediante la incorporación de inteligencia artificial generativa. Esta apuesta por la tecnología emergente busca satisfacer la demanda creciente y la diversificación de su portafolio, que comprende más de 400 hoteles y 16 barcos de crucero, brindando así experiencias vacacionales excepcionales a sus 21 millones de clientes en 180 regiones.
Ante el reto de mantener la calidad y consistencia del contenido en medio de un panorama en expansión, el equipo de contenido de TUI, encargado de elaborar descripciones de productos y guías de viaje, enfrenta un desafío cada vez mayor. Para superar estas dificultades, la compañía ha integrado soluciones tecnológicas avanzadas como Amazon SageMaker y Amazon Bedrock, diseñando un sistema automatizado de generación de contenido.
La implementada metodología consta de dos etapas claves: en la primera, un modelo de lenguaje de gran escala es ajustado con un vasto conjunto de datos. En la segunda etapa, una fase de posprocesamiento emplea un modelo diferente para refinar el contenido. Esta estrategia innovadora ha permitido a TUI no solo replicar con precisión la voz de su marca, sino también cumplir con los estándares de optimización en motores de búsqueda (SEO), logrando así reducir considerablemente el tiempo de creación de contenido de alta calidad a una quinta parte del tiempo habitual.
El mecanismo se concretó a través del diseño de una máquina de estado usando AWS Step Functions, facilitando la integración entre modelos de lenguaje y la evaluación de rendimiento SEO a través de APIs externas. A su vez, se desarrolló una aplicación en React para recoger opiniones del equipo de contenido, lo que garantiza un ajuste continuo y preciso de los modelos.
Los resultados son notables: las descripciones generadas automáticamente han superado en calidad a las creadas por humanos en un 75% de las evaluaciones de un muestreo de 50 hoteles. Además, las descripciones dinámicas impulsaron las puntuaciones de SEO hasta en un 4% por encima de las humanas.
Esta herramienta innovadora permite a TUI expandir su capacidad de generación de contenido para más marcas y regiones, e inclusive en múltiples idiomas. La colaboración entre los equipos de ingeniería, contenido y SEO ha sido crucial para el éxito de este proyecto, marcando un avance sustancial hacia la modernización y eficiencia dentro del sector turístico.
