En un mercado financiero cada vez más competitivo, la gestión de cobranza efectiva requiere soluciones, herramientas y tecnologías avanzadas. La implementación de la Inteligencia Artificial (IA) en la gestión digital de recobros ha revolucionado estos procesos, mejorando la eficiencia operativa, la rentabilidad y la experiencia del cliente. Las antiguas estrategias complejas e ineficaces han sido sustituidas por un enfoque más acertado que minimiza riesgos y mejora el cobro de deudas.
Gracias a herramientas como la IA, las instituciones financieras han optimizado la concesión de préstamos. Estas tecnologías permiten conocer mejor a sus clientes y adaptar los servicios a sus necesidades específicas. La analítica de datos ofrece una visión amplia y detallada de las finanzas individuales, facilitando la identificación de patrones de comportamiento y tendencias para una toma de decisiones más informada y eficiente.
GDS Modellica, una empresa de GDS LINK, ha lanzado la solución Digital Collections, que utiliza algoritmos avanzados basados en IA para analizar el comportamiento de pago y la situación financiera de cada cliente. Antonio García Rouco, director general de GDS Modellica, destaca varios beneficios para las instituciones financieras:
- Mejorar el compromiso de los clientes: La segmentación inteligente permite adaptar la comunicación al deudor, asegurando una recuperación más efectiva.
- Maximizar los índices de recuperación: Anticipar el comportamiento de los deudores facilita una intervención proactiva, incrementando la tasa de éxito en la recuperación de deudas y fortaleciendo la cartera financiera.
- Interacción personalizada con el cliente: La comunicación basada en datos reduce la fricción en la resolución de deudas, promoviendo un mejor vínculo entre prestamista y deudor.
- Automatización para maximizar la eficacia: La automatización de tareas y el seguimiento de pagos aseguran interacciones oportunas y optimizadas.
La solución de GDS Modellica proporciona un entorno integral para la toma rápida de decisiones, mejorando la experiencia del cliente y el recobro en tiempo y forma. Con Digital Collections, la morosidad se reduce entre un 15-20%, las ventas aumentan un 5-10% y los gastos disminuyen un 20-40%.
La automatización y dinamización de los recobros, con alternativas específicas según las necesidades de cada cliente, permite a las entidades financieras adaptar sus estrategias con enfoques específicos, priorizar en gestión y segmentar datos según el tipo de deudor. Este enfoque personalizado hace que los clientes se sientan comprendidos y apoyados, mejorando la relación entre la empresa y sus clientes. Las interacciones bidireccionales se convierten en puntos estratégicos clave para optimizar recobros, automatizar decisiones y aumentar la fidelidad y retención de clientes.
GDS Modellica ofrece tecnología analítica y de gestión de decisiones, además de consultoría especializada en procesos de riesgo de crédito. Con más de 17 años de experiencia, ha colaborado con éxito con cientos de instituciones financieras, minoristas, aseguradoras y otros sectores en más de 36 países, potenciando el proceso de decisión en cada etapa del ciclo de vida del cliente y generando relaciones rentables mediante su conocimiento, tecnología y mejores prácticas de la industria.
