En el dinámico entorno digital actual, las conversaciones sobre salud se trasladan cada vez más al ámbito en línea, presentando desafíos significativos para la industria de las ciencias de la vida al intentar analizar y extraer información valiosa de discusiones complejas. Indegene Limited, empresa pionera en la comercialización digital centrada en las ciencias de la vida, ha comenzado a implementar soluciones innovadoras utilizando herramientas como Amazon Bedrock y Amazon SageMaker. Estas tecnologías están diseñadas para ayudar a las compañías farmacéuticas a extraer valiosas perspectivas de las conversaciones digitales relacionadas con la salud.
De acuerdo con el informe «Digital-Savvy HCP» de Indegene, el 52% de los profesionales de la salud prefieren recibir contenido médico y promocional a través de redes sociales, un aumento significativo respecto al 41% registrado en 2020. No obstante, muchas empresas farmacéuticas aún enfrentan dificultades para ofrecer experiencias de alta calidad, manteniendo un puntaje de experiencia del cliente (CXQ) de 58, muy por debajo del estándar de excelencia establecido entre 76 y 100.
La solución de inteligencia social de Indegene se apoya en inteligencia artificial avanzada para proporcionar a las empresas de ciencias de la vida información útil y práctica derivada de conversaciones digitales. Este sistema evalúa en tiempo real el sentimiento de marca y las reacciones a lanzamientos de productos, además de permitir a las compañías identificar a los tomadores de decisiones clave mediante el análisis de publicaciones en redes sociales.
Indegene ha abordado desafíos tales como el uso de métodos de compromiso obsoletos y la complejidad inherente del lenguaje médico, desarrollando una arquitectura modular que convierte datos sociales no estructurados en información práctica. La integración con servicios de Amazon facilita la recopilación de datos de múltiples plataformas y garantiza un sólido manejo del cumplimiento normativo, esencial en el sector de la salud.
Con un enfoque en la adaptabilidad y la eficiencia, la solución de Indegene promete evolucionar conforme a las cambiantes necesidades de la industria. Entre sus planes futuros se incluye la integración de inteligencia omnicanal y capacidades de escucha en conferencias, proporcionando acceso todavía más amplio y detallado a información clave en el campo de la salud.
