Los últimos datos relativos al Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid revelan una tendencia a la baja con respecto a años anteriores. Según informes de la Dirección General de Transparencia y Calidad, el pasado mes de junio se registraron un total de 4.119 instancias, lo que representa una disminución del 14,7 % en comparación con el mismo mes de 2023.
La vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz, destacó en rueda de prensa que este sistema es una herramienta fundamental para “escuchar a los vecinos, conocer sus preocupaciones y mejorar su calidad de vida”. Sanz celebró los resultados actuales, “que, aunque siempre se pueden mejorar, demuestran el gran trabajo que se está llevando a cabo en todas las áreas de gobierno y distritos”.
En cuanto a las materias con mayor descenso, Medio Ambiente y Movilidad mostraron una reducción del 12,4 % y 19,1 %, respectivamente, respecto al año pasado. A pesar de estos descensos, ambas áreas siguen siendo las que más instancias acumulan. Otros rubros como Deporte, Servicios Sociales y Atención a la Ciudadanía también registraron menos quejas en junio de este año en comparación con junio de 2023.
Los datos recientes corroboran la tendencia anunciada el pasado viernes en la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones. En 2023, se recibieron cerca de 61.000 sugerencias y reclamaciones generales, lo que representa una disminución del 23 % respecto al año anterior. Las quejas tributarias se situaron en torno a las 7.000, con una bajada del 18 %.
En el aspecto de tiempos de respuesta, el 48,3 % de las sugerencias y reclamaciones generales fueron contestadas en menos de 20 días naturales y el 78,1 %, en menos de 45 días. El tiempo medio de tramitación fue de 27 días, en comparación con los 30,3 días de 2022. Para las quejas tributarias, el tiempo medio de tramitación fue de 26 días, un día menos que en el año anterior.
Inma Sanz también subrayó los esfuerzos del Ayuntamiento de Madrid por mejorar el Sistema de Sugerencias y Reclamaciones, facilitando el acceso y utilizando inteligencia artificial en la clasificación de las solicitudes, tecnología que se espera implementar a finales de este año.
El Servicio de Sugerencias y Reclamaciones ha superado nuevamente una riguroso proceso de verificación de sus compromisos e indicadores, obteniendo la renovación de su certificación conforme a la norma UNE 93200, tras una exigente auditoría externa.
