El próximo 28 de mayo, Madrid se convertirá en el epicentro de la transformación digital en el ámbito de comercio electrónico con la celebración del eRetail Congress 2025. Empresas de renombre como Tendam, Ikea, Beam Suntory, Cash Converters, 123tinta.es y Transcom se reunirán para explorar cómo la inteligencia artificial (IA), la automatización y la conexión humana impulsan el crecimiento y rentabilidad en el sector.
El evento, que congregará a líderes del eCommerce y Retail, ofrecerá una plataforma para ponencias, mesas redondas y el intercambio de casos de éxito. Un punto focal del congreso será el Customer Journey, considerado actualmente un pilar fundamental de competitividad. En un contexto donde la automatización y la IA predominan, las empresas enfrentan el desafío de combinar la eficiencia operativa con una interacción cercana y auténtica con sus clientes.
El uso de tecnologías innovadoras no solo optimiza procesos, sino que también permite una relación más personalizada con los consumidores. Sin embargo, este avance requiere reexaminar los modelos de atención al cliente, redefiniendo el papel humano dentro de un ecosistema cada vez más dominado por algoritmos y asistentes virtuales. Identificar los momentos críticos que requieren intervención humana es esencial para mantener la confianza de los clientes y asegurar una experiencia coherente.
Además, es vital adoptar un modelo anticipatorio en la gestión de clientes. La integración de capacidades predictivas y personalización en tiempo real se presenta como crucial para captar y fidelizar a los consumidores en un mercado en constante evolución.
La mesa de debate titulada «IA, Automatización y Conexión Humana: el equilibrio entre Personalización y Tecnología» será un punto culminante del congreso. Moderada por Antonio Aparicio Bermejo de Transcom, contará con personalidades como David Carnero de Tendam, Alyona Dvornikova de Beam Suntory, Juan Carlos Peña de Cash Converters, Viviana Echeverry de Ikea y Ramiro Bresler Luis de 123tinta.es.
El congreso también presentará una segunda mesa redonda y ponencias con la participación de marcas como Worten España, Wynie, Showroomprive y LG, que compartirán las mejores prácticas y conocimientos sobre el impacto positivo de las innovaciones tecnológicas en un entorno competitivo.
El eRetail Congress 2025 cuenta con el apoyo de patrocinadores destacados, como EMRED, Transcom, Kraz e Intelcia como patrocinadores Gold, además de otros colaboradores y media partners. Los interesados en participar pueden inscribirse y obtener más información a través del sitio web del evento.
