TeamViewer, la empresa alemana famosa por sus soluciones de acceso remoto, ha presentado una innovadora expansión de su portafolio: TeamViewer Intelligence. Este nuevo conjunto de herramientas, impulsadas por inteligencia artificial, busca mejorar significativamente los flujos de trabajo de soporte IT en tiempo real.
La suite ofrece una combinación de automatización contextual, análisis de sesiones detalladas y asistentes inteligentes que, en conjunto, permiten a los profesionales de IT reducir tareas manuales, acortar los tiempos de respuesta y escalar operaciones eficientemente sin necesidad de cambiar de herramientas.
El componente más sobresaliente de este lanzamiento es TeamViewer CoPilot, un asistente de IA que se integra directamente en las sesiones remotas de soporte. Los técnicos pueden interactuar con CoPilot para obtener diagnósticos, generar pasos para la solución de problemas o automatizar tareas rutinarias, todo sin interrumpir su trabajo. Para centros de soporte con altos volúmenes de solicitudes, CoPilot transforma procesos tediosos en acciones eficientes.
Mei Dent, directora de Producto y Tecnología de TeamViewer, señaló que con TeamViewer Intelligence, la IA se inserta en el corazón de los flujos de trabajo, eliminando la necesidad de cambiar de herramienta para obtener asistencia.
Otra funcionalidad clave es Session Insights & Analytics, que documenta automáticamente cada sesión, proporcionando una visión clara del rendimiento del soporte técnico. Esta característica incluye etiquetas inteligentes y registros detallados, lo que facilita traspasos entre agentes y mejora la trazabilidad de incidencias.
Además, los paneles de control ofrecen métricas cruciales como tipos de incidencias, tiempos medios de resolución, volumen de sesiones y carga de trabajo, permitiendo a los líderes de IT optimizar recursos.
TeamViewer Intelligence se extiende también a técnicos remotos. Con Assist AR, ahora se pueden generar resúmenes de sesiones basados en IA que transcriben automáticamente los resultados clave de las llamadas de asistencia por vídeo, lo que es particularmente beneficioso para trabajadores sin un escritorio fijo.
Estas nuevas funciones están disponibles como complementos para clientes de TeamViewer Corporate y TeamViewer Tensor, compatibles con la última interfaz de usuario del software. Con esta ampliación, TeamViewer refuerza su compromiso con la automatización inteligente en soporte técnico, respondiendo a la creciente demanda de herramientas basadas en IA.
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