En una colaboración pionera, Tealium, reconocida empresa especializada en la integración de datos de clientes en tiempo real, ha unido fuerzas con el AWS Generative AI Innovation Center (GenAIIC) para desarrollar una plataforma avanzada de evaluación de chatbots. Este esfuerzo se centra en mejorar las capacidades de los Sistemas de Generación Aumentada por Recuperación (RAG), un paso significativo hacia el perfeccionamiento de un sistema de preguntas y respuestas desarrollado por Tealium.
El pilar central de este innovador sistema es Amazon Bedrock, una avanzada plataforma de servicios de inteligencia artificial generativa. A través de su implementación, se ha logrado optimizar la precisión y relevancia de las respuestas que el chatbot de Tealium ofrece a sus usuarios. La estructura de este sistema se compone de diversos pasos meticulosamente diseñados. Inicialmente, al insertar una consulta, el bot utiliza el sistema FAISS para recuperar el contexto apropiado y generar una respuesta pertinente. Esta respuesta es posteriormente evaluada utilizando la biblioteca Ragas, que mide parámetros cruciales como la fidelidad, precisión y el contexto recordado.
Una innovación destacada del proyecto es la utilización de Auto-Instruct para crear instrucciones de forma automática, con el objetivo de mejorar las respuestas del bot. Estas instrucciones son rigurosamente evaluadas y clasificadas, asegurando así su eficiencia y efectividad. Además, se ha implementado un sistema de retroalimentación en el cual expertos humanos tienen la capacidad de validar o rechazar las respuestas generadas, garantizando así la exactitud y corrección de la información proporcionada por el bot.
Uno de los atractivos principales de Amazon Bedrock es su capacidad para gestionar modelos fundamentales a través de una API, facilitando personalizaciones y despliegues ágiles sin la necesidad de manejar infraestructuras complejas. Esta característica ha permitido que Tealium refine las respuestas del bot, manteniendo a su vez un control seguro y privado sobre los datos manejados.
El desarrollo de esta plataforma no solo subraya la utilidad de la inteligencia artificial generativa en la automatización de procesos, sino que también resalta la importancia de combinar soluciones tecnológicas de vanguardia con la intervención humana para asegurar la calidad del resultado final. Mirando hacia el futuro, existe la expectativa de explorar modelos alternativos y estrategias de segmentación, así como de evaluar los costos asociados para seguir optimizando la solución.
En conclusión, esta asociación no solo refuerza el compromiso de Tealium con la innovación en beneficio de sus clientes, sino que también destaca el fabuloso potencial de Amazon Bedrock para facilitar la creación y mejora de aplicaciones de inteligencia artificial generativa, con un claro enfoque en la seguridad y flexibilidad.
