Sprinklr España se prepara para celebrar una nueva edición de su evento insignia, CX Connect 2024, que congregará a más de 150 expertos y profesionales del sector el próximo jueves 19 de septiembre en Madrid. Bajo el lema «Potenciando la CX omnicanal a través de la evolución de la IA», esta cita promete ser un punto de inflexión en la conversación sobre el futuro de la atención al cliente digital, gracias a la integración de inteligencia artificial avanzada.
El evento contará con la presencia de reconocidos ponentes que compartirán sus conocimientos y perspectivas sobre cómo transformar la experiencia del cliente (CX) mediante el uso de tecnologías de vanguardia. Entre ellos destacan Luis Miguel Alcedo, Director de Ventas Iberia de Sprinklr, Carlos Sentís, conferenciante y asesor internacional en IA y tecnología, y Carlos Lara, experto en comunicaciones digitales de Repsol. También participarán Héctor Premuda, Director de Experiencia del Cliente en Segurcaixa Adeslas, y Saúl Rodríguez Sánchez, Responsable de Comunicación Online y Redes Sociales en BBVA, entre otros.
CX Connect 2024 no solo se centrará en el intercambio de ideas, sino que también ofrecerá demostraciones prácticas de proyectos que aprovechan la IA generativa para transformar los datos no estructurados en información útil. Los asistentes tendrán la oportunidad de explorar el concepto de Digital Twins y cómo esta tecnología puede mejorar la rapidez y personalización en la atención al cliente, superando las expectativas de los consumidores.
Luis Miguel Alcedo, Director General de Sprinklr España, destacó la importancia del evento: «CX Connect ofrece una mirada exclusiva al futuro del servicio de atención al cliente, en la que convergen la IA y el ingenio humano. Es una oportunidad imprescindible, ya que no hablaremos de teoría sino de cómo grandes empresas están cambiando su CX a través del uso de la IA.»
El evento tendrá lugar en Zénit the Studio, ubicado en Cartagena 126, 28020 Madrid, y se desarrollará de 9:30 a 14:00 horas. La entrada será gratuita, pero se requerirá invitación previa del equipo de Sprinklr.
Sprinklr, con sede en Nueva York, es líder en software empresarial para la gestión de la experiencia del cliente. Su plataforma unificada, que se apoya en más de una década de desarrollo en IA, colabora con grandes marcas como Microsoft, P&G, Samsung, BBVA y Telefónica, ayudando a ofrecer experiencias personalizadas y coherentes en todos los canales.
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