Sophos, líder mundial en soluciones de seguridad cibernética, ha dado un paso importante al anunciar el lanzamiento de Sophos Customer Success, un nuevo programa diseñado para fortalecer el compromiso de la empresa con sus clientes y partners de canal. Este innovador programa busca ofrecer un soporte integral en toda la experiencia post-venta, brindando recursos avanzados de seguridad, alertas, webinars y educación continuada sobre amenazas cibernéticas, como ransomware y filtraciones de datos.
Sophos Customer Success estará respaldado por un equipo de expertos en seguridad que proporcionará asesoramiento especializado con el objetivo de ayudar a los clientes a optimizar su inversión en soluciones de seguridad y fortificar sus defensas estratégicas. El programa abarca desde servicios gestionados de detección y respuesta (MDR) hasta seguridad en endpoints, redes, correo electrónico y plataformas en la nube.
En una estrategia colaborativa, el equipo de Customer Success también trabajará estrechamente con los partners de canal y los proveedores de servicios gestionados (MSP) para ofrecer un soporte más amplio. Este esfuerzo busca garantizar un único punto de contacto que pueda responder con rapidez a inquietudes y compartir información relevante sobre amenazas cibernéticas.
Angela Bucher, vicepresidenta de Customer Success en Sophos, destacó la importancia de esta iniciativa: “Después del exitoso lanzamiento de Partner Care a principios de este año, vimos una oportunidad para ofrecer un nivel similar de servicio de ‘guante blanco’ directamente a nuestros clientes. Al crear un único punto de contacto, podemos trabajar de manera más fluida para mejorar la satisfacción del cliente y colaborar estrechamente con partners y MSPs para proteger mejor a sus clientes”.
El programa Sophos Customer Success ofrece dos niveles de servicio. El primero es un enfoque de alto nivel que brinda un compromiso personalizado y práctico, ideal para empresas con requisitos de seguridad complejos. El segundo es un enfoque técnico, más automatizado y escalable, diseñado para apoyar a partners y MSPs con procesos estandarizados y un mayor volumen de clientes.
Sam Heard, presidente de Data Integrity Services y partner de canal de Sophos, elogió la iniciativa: “Este equipo ayuda a los partners a entender mejor el conocimiento de los clientes sobre los productos y servicios implantados, ofreciendo las perspectivas necesarias para identificar oportunidades de escalado. Sophos Customer Success ha sido una extensión excelente de nuestra asociación, fortaleciendo la seguridad de nuestros clientes y elevando la satisfacción del cliente a nuevas alturas”.
Con este lanzamiento, Sophos reafirma su compromiso con la excelencia en soporte y seguridad, asegurando que tanto sus clientes como partners estén mejor preparados para enfrentar los desafíos de un entorno cibernético en constante evolución.
