En un análisis reciente realizado por EasyVista y OTRS Group, se desvela el estado actual del sector de tecnologías de la información en pequeñas y medianas empresas (PYMES) a nivel global, con un enfoque particular en España. Este estudio, titulado «El panorama de las TI para las PYMES en 2026», recopila la opinión de más de 1.000 profesionales y pone de manifiesto el papel crucial que está desempeñando la inteligencia artificial (IA) en la evolución del sector.
El informe sugiere que las PYMES en España están adoptando una actitud cada vez más abierta hacia la IA y la automatización para mejorar la eficiencia y contrarrestar la falta de personal cualificado. No obstante, solo el 9% de estas empresas ha alcanzado la madurez en la gestión de servicios de TI (ITSM). A pesar de esta cifra, el 51% de las empresas que todavía no han llegado a ese nivel de madurez afirman estar muy cerca de lograrlo.
Una diferencia relevante en comparación con otros países es la menor preocupación por la seguridad en TI entre los encuestados españoles, con solo un 28% dando prioridad a este aspecto, frente a un 41% en países como Alemania, Francia y el Reino Unido, donde las normativas son más exigentes. A pesar de esto, se identifican oportunidades de mejora en los departamentos de recursos humanos, atención al cliente y finanzas en relación con la adopción de ITSM.
Los desafíos que enfrentan las PYMES en España incluyen la lentitud en la resolución de problemas tecnológicos (42%), falta de integración entre herramientas (37%) y restricciones presupuestarias (42%). Además, un 34% de las empresas señala la escasez de personal especializado como una limitación crítica. Para superar estos obstáculos, se considera esencial una mayor inversión en formación interna (68%) y en tecnologías como la automatización y la IA (62%).
A nivel global, el 87% de las empresas reconoce la importancia de la inteligencia artificial para mejorar procesos de ITSM e ITAM. En España, ya se están viendo avances en la automatización de tareas repetitivas, la predicción de incidentes y el análisis de datos para la toma de decisiones. Sin embargo, la adopción de la IA generativa enfrenta desafíos significativos, especialmente relacionados con preocupaciones de ciberseguridad y la falta de conocimientos para su implementación efectiva.
EasyVista y OTRS Group se mantienen a la vanguardia de esta transformación digital, ofreciendo soluciones innovadoras para optimizar la gestión de datos y facilitar el camino hacia una automatización más amplia y eficaz en las operaciones empresariales.
